การขายในยุคนี้ไม่ได้จบแค่ โพสต์สินค้าแล้วรอคนซื้อ อีกต่อไป เพราะลูกค้าส่วนใหญ่จะผ่าน กระบวนการตัดสินใจซื้อ หลายขั้นตอนก่อนจะตัดสินใจควักเงิน แม้แต่สินค้าราคาหลักร้อยก็ยังต้องผ่านการเปรียบเทียบ ค้นหารีวิว หรือถามความคิดเห็นจากคนอื่น

ดังนั้น หากธุรกิจเข้าใจ กระบวนการตัดสินใจซื้อ 5 ขั้นตอน ทั้งในมุมลูกค้าทั่วไปและลูกค้านิติบุคคล ก็สามารถใช้ข้อมูลนี้มาปรับแผนการตลาดให้ตรงจุดมากขึ้น และรู้ว่าควร สื่อสาร กับลูกค้าในจังหวะไหน เพื่อให้ปิดการขายได้เร็วขึ้น โดยเฉพาะผ่านเครื่องมือสื่อสารที่เข้าถึงไวอย่าง SMS Marketing จาก GODYSMS

กระบวนการตัดสินใจซื้อ 5 ขั้นตอน ของลูกค้าทั่วไป

• 1. การรับรู้ถึงปัญหาหรือความต้องการ (Problem Recognition)

  ทุกการซื้อเริ่มจาก “รู้ตัวว่าต้องการบางอย่าง” เช่น หิว → อยากกินข้าว, ผิวแห้ง → อยากได้ครีมบำรุง หรือเห็นเพื่อนใช้มือถือใหม่ → อยากเปลี่ยนบ้าง ธุรกิจที่เข้าใจขั้นตอนนี้จะเน้นสร้าง “แรงจูงใจ” ผ่านข้อความโฆษณาหรือโปรโมชั่นที่ตรงกับความต้องการลูกค้า เช่น “แดดแรงแบบนี้ อย่าลืมทาครีมกันแดดก่อนออกจากบ้าน”

• 2. การค้นหาข้อมูล (Information Search)

  ลูกค้าเริ่มค้นหาข้อมูลจากอินเทอร์เน็ต รีวิว หรือคำแนะนำจากเพื่อน ยิ่งหาง่าย ยิ่งมีโอกาสขายได้เร็ว ธุรกิจควรมีช่องทางให้ค้นหาได้ง่าย เช่น หน้าเว็บ ข้อมูลสินค้า หรือข้อความแจ้งโปรโมชันผ่าน SMS พร้อมลิงก์ไปดูรายละเอียด

• 3. การประเมินทางเลือก (Evaluation of Alternatives)

  เมื่อมีหลายตัวเลือก ลูกค้าจะเปรียบเทียบเรื่องราคา คุณภาพ และรีวิว ธุรกิจที่ให้ข้อมูลชัด และสื่อสารอย่างตรงจุดจะมีภาษีดีกว่า เช่น ส่งข้อความ SMS แจ้งส่วนลด หรือย้ำจุดเด่นเฉพาะแบรนด์

• 4. การตัดสินใจซื้อ (Purchase Decision)

  ถึงจุดนี้ ลูกค้าพร้อมซื้อ แต่ก็ยังอาจลังเล เช่น รอโปร รอเพื่อนอนุมัติ หรือรอเงินเดือนออก ธุรกิจสามารถใช้ SMS แจ้งโปรโมชั่นจำกัดเวลา เช่น “ซื้อภายในวันนี้ รับส่วนลด 20%” เพื่อเร่งให้ลูกค้าตัดสินใจ

• 5. พฤติกรรมหลังการซื้อ (Post-Purchase Behavior)

  หลังซื้อ ลูกค้าอาจรู้สึกพึงพอใจ หรือผิดหวัง ธุรกิจที่ใส่ใจจะส่งข้อความติดตาม เช่น “ขอบคุณที่เลือกใช้บริการ หากชอบอย่าลืมรีวิวให้เรานะคะ” หรือ “ลูกค้าประจำรับส่วนลดรอบหน้า 10%” จุดนี้เองที่ GODYSMS ช่วยได้มาก เพราะสามารถตั้งระบบส่งข้อความอัตโนมัติหลังการซื้อ เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

กระบวนการตัดสินใจซื้อ 5 ขั้นตอน ของลูกค้านิติบุคคล

การตัดสินใจของลูกค้านิติบุคคล เช่น บริษัท องค์กร หรือหน่วยงานรัฐ มักซับซ้อนกว่า เพราะต้องผ่านหลายฝ่ายและมีงบประมาณจำกัด

• 1. การระบุความต้องการขององค์กร

  องค์กรจะพิจารณาจาก “ปัญหาธุรกิจ” เช่น ต้องการระบบใหม่ หรืออยากลดต้นทุน ในขั้นนี้ การสื่อสารที่ชัด เช่น SMS แจ้งผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือเทคโนโลยีที่ช่วยลดค่าใช้จ่าย จะช่วยให้แบรนด์ถูกนำมาพิจารณาเร็วขึ้น

• 2. การหาผู้จัดจำหน่าย (Supplier Search)

  ฝ่ายจัดซื้อหรือผู้บริหารจะเริ่มมองหาบริษัทที่มีบริการตรงความต้องการ ธุรกิจควรใช้ SMS แจ้งบริการ แพ็กเกจ หรือเชิญเข้าดูเว็บไซต์ได้ในคลิกเดียว

• 3. การประเมินข้อเสนอ (Proposal Evaluation)

  องค์กรจะเปรียบเทียบหลายเจ้า ทั้งราคา บริการหลังการขาย และความน่าเชื่อถือ การส่งข้อความติดตาม เช่น “เรายังมีโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าองค์กรอยู่ สนใจรับรายละเอียดไหมครับ?” ช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าแบรนด์ยังใส่ใจ

• 4. การอนุมัติและสั่งซื้อ (Purchase Decision)

  มักต้องผ่านหลายระดับผู้บริหาร การส่ง SMS ยืนยันนัดหมายหรือติดตามเอกสารสำคัญ ช่วยให้กระบวนการเดินต่อโดยไม่สะดุด

• 5. การประเมินผลหลังใช้งาน (Post-Purchase Review)

  องค์กรจะวัดผลความคุ้มค่าหลังซื้อ หากพอใจจะต่อสัญญาหรือขยายบริการ ข้อความ SMS ที่ส่งติดตามหลังการใช้งาน เช่น “ขอบคุณที่ไว้วางใจ GODYSMS สนใจอัปเกรดแพ็กเกจไหม?” จะช่วยต่อยอดความสัมพันธ์ในระยะยาว

ได้เปรียบยังไง หากรู้เรื่อง กระบวนการตัดสินใจซื้อ 5 ขั้นตอน

เมื่อธุรกิจเข้าใจ “เส้นทางความคิดของลูกค้า” จะสามารถสื่อสารได้ถูกจังหวะ เช่น

• Bulk SMS ช่วงต้น ต้องเน้นสร้างความสนใจ

• Bulk SMS ช่วงกลาง ต้องให้ข้อมูลที่ชัดและตอบข้อสงสัย

• Bulk SMS ช่วงท้าย ต้องกระตุ้นให้ตัดสินใจทันที

การเข้าใจขั้นตอนเหล่านี้ยังช่วยลดงบโฆษณาสิ้นเปลือง เพราะไม่ต้องหว่านยิงโฆษณาแบบเดาๆ แต่สามารถใช้ SMS Marketing สื่อสารแบบ “Personalized” ถึงลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ตรงเวลา

ใช้ SMS ช่วยอะไรระหว่างขั้นตอนการตัดสินใจซื้อได้บ้าง

• 1. ขั้นรับรู้ (Awareness)

  ส่งข้อความโปรโมตสินค้าหรือกิจกรรมใหม่ เช่น “พบสินค้ารุ่นใหม่ลด 50% ที่หน้าร้านทุกสาขา!”

• 2. ขั้นค้นหาข้อมูล (Interest)

  แนบลิงก์ในข้อความพาลูกค้าไปยังหน้าเว็บไซต์หรือแคตตาล็อกสินค้า เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจเพิ่มเติมได้ทันที

• 3. ขั้นเปรียบเทียบ (Consideration)

  ส่งข้อความย้ำจุดขาย เช่น “สินค้าของเรารับประกันนานกว่าทุกรายในตลาด”

• 4. ขั้นตัดสินใจ (Decision)

  ใช้ข้อความจำกัดเวลาเพื่อกระตุ้น เช่น “เฉพาะวันนี้! ซื้อครบ 1,000 บาท ส่งฟรีทั่วไทย”

• 5. ขั้นหลังการซื้อ (Retention)

  ส่งข้อความขอบคุณ โปรโมชั่นลูกค้าประจำ หรือข่าวสารอัปเดต ช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิมให้กลับมาซื้อซ้ำ

บริการส่งข้อความการตลาด GODYSMS

GODYSMS คือผู้ให้บริการส่งข้อความครบวงจรสำหรับธุรกิจทุกขนาด ด้วยระบบที่ ใช้งานง่าย ส่งไว ราคาถูกสุดเพียง 0.17 บาทต่อข้อความ และมีระบบ คืนเครดิตอัตโนมัติเมื่อส่งไม่ถึง

บริการหลักของ GODYSMS ได้แก่

• SMS Marketing สำหรับโปรโมชันและแคมเปญการตลาด

• SMS OTP เพื่อยืนยันตัวตนอย่างปลอดภัย

• SMS API สำหรับเชื่อมระบบส่งข้อความอัตโนมัติ

• SMS Tracking ตรวจสอบผลลัพธ์และวัดประสิทธิภาพโฆษณาแบบเรียลไทม์

เหมาะกับทั้งร้านค้าออนไลน์ ธุรกิจบริการ ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าจำนวนมากอย่างมืออาชีพ

บทสรุป

การเข้าใจ กระบวนการตัดสินใจซื้อ 5 ขั้นตอน คือเครื่องมือสำคัญในการอ่านใจลูกค้า เมื่อรู้ว่าเขาคิดอะไรในแต่ละช่วง ก็จะรู้ว่าควรส่งข้อความแบบไหนให้โดนใจและถูกจังหวะ และหากต้องการเครื่องมือสื่อสารที่รวดเร็ว ตรงกลุ่ม และมีประสิทธิภาพสูง GODYSMS คือคำตอบของธุรกิจยุคใหม่ที่ต้องการ ข้อความเดียวก็เปลี่ยนยอดขายได้