เคยไหม? คุณตั้งใจส่งข้อความโปรโมชั่นดีๆ ไปหาลูกค้า แต่กลับไม่มีใครตอบ ทั้งที่ระบบแสดงว่าส่งแล้ว ปัญหานี้เกิดขึ้นบ่อยมากในยุคที่ผู้ให้บริการมือถือเริ่มเข้มงวดเรื่อง “ข้อความสแปม” หรือที่หลายคนเรียกว่า “การบล็อกข้อความโฆษณา”

บทความนี้จะพาคุณเข้าใจว่า บล็อกข้อความโฆษณา คืออะไร ทำไมบางข้อความถึงไม่ถึงปลายทาง และจะป้องกันปัญหานี้ได้อย่างไร โดยเฉพาะหากคุณเป็นธุรกิจที่ใช้ SMS Marketing หรือระบบส่งข้อความจาก GODYSMS เป็นเครื่องมือหลักในการสื่อสารกับลูกค้า

บล็อกข้อความโฆษณา คืออะไร?

“บล็อกข้อความโฆษณา” คือกระบวนการที่ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ (เช่น AIS, DTAC, TRUE) หรือระบบในโทรศัพท์ของผู้ใช้งาน กรองข้อความที่ถูกมองว่าเป็น “สแปม” หรือ “โฆษณาเกินจำเป็น” ออกก่อนถึงผู้รับ

โดยทั่วไป ระบบเหล่านี้จะทำงานอัตโนมัติ เพื่อป้องกันผู้ใช้ไม่ให้ถูกรบกวนจากข้อความที่ไม่ต้องการ เช่น

• โฆษณาสินค้าที่ไม่ได้สมัครรับ

• ลิงก์หลอกลวง หรือ phishing

• ข้อความที่ส่งซ้ำบ่อยในระยะเวลาสั้น

• ข้อความที่มีถ้อยคำเชิงหลอกล่อเกินจริง

พูดง่ายๆ คือ “ระบบจะบล็อกข้อความก่อนถึงลูกค้า” หากข้อความนั้นเข้าเกณฑ์ของ spam filter

ทำไมข้อความโฆษณาถึงถูกบล็อก?

• 1. เนื้อหาถูกมองว่าเป็นสแปม หากข้อความมีคำเช่น “แจกฟรี!”, “คลิกลิงก์นี้ด่วน!”, หรือ “ของหมดเร็วแน่!” ซ้ำๆ หลายครั้ง ระบบอาจมองว่าเป็น spam

• 2. ส่งข้อความจำนวนมากในเวลาเดียวกัน การยิงข้อความครั้งละหลายพันเบอร์โดยไม่มีระบบรองรับ มักถูกผู้ให้บริการตีความว่าเป็น spam campaign ซึ่งทำให้เบอร์ผู้ส่งถูกบล็อกอัตโนมัติ

• 3. ใช้เบอร์โทรศัพท์ทั่วไปแทนระบบส่งข้อความธุรกิจ ถ้าใช้มือถือส่งข้อความเองจากเบอร์ส่วนตัว ระบบมือถือจะตรวจจับง่ายกว่าการส่งผ่านผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต เช่น GODYSMS ที่มีระบบเชื่อมตรงกับเครือข่าย

• 4. มีลิงก์ที่ไม่น่าเชื่อถือ

  URL ที่ย่อด้วย bit.ly หรือโดเมนที่ไม่ตรงกับชื่อบริษัท อาจถูกกรองทันที เพราะระบบป้องกัน phishing จะมองว่าเป็นลิงก์อันตราย

ผลเสียจากการถูกบล็อกข้อความโฆษณา

เมื่อข้อความถูกบล็อก ลูกค้าจะไม่เห็นข้อความ ไม่ว่าจะตั้งใจส่งโปรโมชั่น แจ้งข่าว หรือรหัส OTP ก็ตาม ส่งผลให้

• โอกาสขายหายทันที

• ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ลดลง

• ลูกค้าคิดว่าบริการไม่เสถียร

• เสียค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความโดยไม่ได้ผลตอบแทน

ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถหลีกเลี่ยงได้ หากเลือกใช้บริการส่งข้อความจากระบบที่มีมาตรฐาน เช่น GODYSMS ที่เชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการเครือข่ายหลัก และมีระบบกรองข้อความเพื่อไม่ให้ถูกตีเป็น spam ก่อนส่ง

วิธีป้องกันการถูกบล็อกข้อความโฆษณา

• 1. เขียนข้อความให้เหมือนคนพูด ไม่เหมือนหุ่นยนต์ขายของ

  หลีกเลี่ยงคำซ้ำๆ หรือรูปแบบที่เหมือนข้อความโฆษณาทั่วไป หรือเหมือนพวกเว็บพนันชอบใช้ เช่น โปรเด็ด! ลดแรง! ด่วน!” ให้ลองใช้แนวนี้ “ลูกค้าประจำรับส่วนลดพิเศษวันนี้เท่านั้นครับ”

• 2. ใช้ชื่อผู้ส่ง (Sender Name) ที่ชัดเจน

  ระบบของ GODYSMS ให้คุณตั้งชื่อผู้ส่งแทนเบอร์ เช่น “GODYSMS” หรือ “ABCShop” ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและลดโอกาสถูกบล็อก

• 3. อย่าแนบลิงก์สั้นที่ไม่ตรงแบรนด์ เลือกใช้โดเมนของบริษัท หรือระบบ tracking ลิงก์ของ GODYSMS เพื่อป้องกันการถูกกรอง

• 4. ส่งในช่วงเวลาที่เหมาะสม

  หลีกเลี่ยงการส่งข้อความตอนดึกหรือช่วงที่ระบบรับภาระสูง (เช่น ช่วงเที่ยงหรือเย็น) เพราะอาจถูกตีว่าเป็น mass campaign

• 5. ใช้ระบบที่ผ่านการรับรองจาก กสทช.

  เช่น GODYSMS ซึ่งได้รับอนุญาตถูกต้องตามกฎหมาย และมีระบบ “คืนเครดิตทันที” หากข้อความส่งไม่ถึง

เมื่อข้อความถูกบล็อกไปแล้ว แก้ไขยังไงได้บ้าง?

หากพบว่าข้อความที่ส่งไม่ถึงลูกค้า ควรตรวจสอบดังนี้

• 1. ตรวจสอบรายงานการส่ง (Delivery Report)

  ในระบบของ GODYSMS สามารถดูได้ทันทีว่าข้อความใดส่งสำเร็จหรือไม่ เพื่อวิเคราะห์ว่าปัญหาอยู่ที่เบอร์หรือเนื้อหา

• 2. ปรับถ้อยคำหรือรูปแบบข้อความ

  ทดลองเปลี่ยนคำที่เป็น spam trigger เช่น “ฟรี”, “คลิก”, “โปรโมชั่นพิเศษ” ให้เป็นภาษาธรรมดา

• 3. ติดต่อทีมซัพพอร์ต

  ทีมของ GODYSMS พร้อมช่วยตรวจสอบสาเหตุและแนะนำวิธีแก้ไขตลอด 24 ชั่วโมง

ทำไมต้องใช้ GODYSMS แทนการส่งเอง?

เพราะระบบของ GODYSMS ได้รับการออกแบบให้ ส่งข้อความได้เร็ว เสถียร และปลอดภัยที่สุด สำหรับธุรกิจทุกขนาด

• เชื่อมตรงกับผู้ให้บริการมือถือหลัก ลดโอกาสถูกบล็อก

• มีระบบ Tracking ตรวจสอบได้ทันทีว่าใครเปิดอ่านหรือลิงก์ถูกคลิก

• คืนเครดิตทันที หากข้อความส่งไม่ถึง

• รองรับ API สำหรับเชื่อมต่อกับระบบ CRM หรือแอปพลิเคชันของบริษัท

• ซัพพอร์ต 24 ชั่วโมง ไม่ต้องกลัวว่าข้อความจะหายไปในระบบ

บทสรุป

การถูก บล็อกข้อความโฆษณา ไม่ได้เกิดจากโชคร้าย แต่เกิดจากระบบความปลอดภัยที่เข้มงวดของผู้ให้บริการมือถือ เพื่อป้องกันการรบกวนผู้ใช้ ธุรกิจที่เข้าใจหลักการทำงานและปรับการสื่อสารให้เหมาะสม จะสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้ครบและคุ้มค่า

และหากคุณไม่อยากเสี่ยงให้ข้อความหายกลางทาง ให้ GODYSMS ดูแลแทน ด้วยระบบส่งข้อความที่ผ่านการรับรอง มีรายงานชัดเจน ส่งถึงจริง พร้อมทีมผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจทุกปัญหาเรื่อง SMS Marketing