"การขาย" ไม่ใช่แค่เรื่องของการเสนอสินค้าและปิดการขาย แต่มันคือศาสตร์แห่งการเข้าใจคน! นักขายมือหนึ่งไม่ได้เกิดจากโชคช่วย แต่เกิดจากการเรียนรู้กระบวนการและปรับตัวให้เข้ากับลูกค้าในทุกสถานการณ์

หากคุณอยากก้าวสู่การเป็นยอดนักขายในแบบที่ใครก็ต้องยอมรับ ลองมาศึกษา กระบวนการขาย 7 ขั้นตอน ที่จะช่วยเปลี่ยนคุณจากมือใหม่ให้กลายเป็นมือหนึ่งได้

จะเป็นนักขายมือหนึ่งต้องทำอะไรบ้าง

ก่อนอื่น คุณต้องมี 3 สิ่งสำคัญ

• 1. ความรู้ เข้าใจสินค้าและบริการของคุณอย่างถ่องแท้

• 2. ทักษะ การสื่อสาร การเจรจาต่อรอง และการอ่านความคิดลูกค้า

• 3. ทัศนคติ มองทุกโอกาสเป็นความท้าทาย และพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่เสมอ

และที่สำคัญ คุณต้องมี "กระบวนการ" เพื่อช่วยให้การขายเป็นระบบและมีโอกาสปิดการขายได้สูงที่สุด ซึ่งก็คือ กระบวนการขาย 7 ขั้นตอน ที่เราจะพูดถึงต่อไปนี้

เรียนรู้ กระบวนการขาย 7 ขั้นตอน

เอาล่ะ มาปูพื้นการเป็นนักขายขั้นเทพกัน ว่ามีอะไรบ้าง พวกเรา GODYSMS พาแนะนำไปที่ละขั้นเลย

• 1. ลูกค้าและการพิจารณาคุณสมบัติ

  กระบวนการเริ่มต้นจากการหา "ลูกค้าที่ใช่" ไม่ใช่ใครก็ได้ เพราะการเจอลูกค้าที่ไม่ตรงเป้าหมายจะทำให้เสียเวลาและพลังงาน

  • สำรวจกลุ่มเป้าหมาย : ลูกค้ามีความต้องการอะไร? งบประมาณเป็นอย่างไร?

  • วิธีการพิจารณา : ใช้ข้อมูล เช่น อายุ อาชีพ ความสนใจ หรือพฤติกรรมการซื้อในอดีต

  ตัวอย่าง: หากคุณขายบริการส่งข้อความ SMS ของ GODYSMS กลุ่มเป้าหมายอาจเป็นธุรกิจขนาดเล็ก-กลางที่ต้องการส่งข้อความถึงลูกค้าในปริมาณมาก

• 2. นัดและเตรียมตัวก่อนเข้าพบ

  เมื่อได้ลูกค้าที่ใช่ ขั้นตอนถัดไปคือ การนัดหมาย และการเตรียมตัว

  • การนัดหมาย : โทรหรือส่งข้อความเพื่อขอนัดหมาย พยายามเลือกเวลาที่เหมาะสมกับลูกค้า

  • การเตรียมตัว : ศึกษาข้อมูลลูกค้า เช่น ธุรกิจ ความต้องการ และปัญหาที่พวกเขาอาจเผชิญ

  นักขายที่เตรียมพร้อมมักได้เปรียบ เพราะลูกค้าจะรู้สึกว่าคุณจริงจังและให้ความสำคัญกับพวกเขา

• 3. เข้าพบลูกค้า

  นี่คือช่วงที่คุณจะสร้างความประทับใจแรกได้

  • สร้างบรรยากาศ : ทักทายด้วยท่าทีเป็นมิตรและมั่นใจ

  • อ่านบรรยากาศ : ลูกค้าดูสนใจหรือไม่? มีสิ่งใดที่ต้องปรับตัวระหว่างพูดคุย?

  อย่าลืมว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีตั้งแต่เริ่มต้นจะช่วยให้การขายลื่นไหลขึ้น

• 4. การนำเสนอ อธิบาย รวมถึง สาธิต

  ขั้นตอนนี้คือการ "ขายไอเดีย" ว่าทำไมสินค้าหรือบริการของคุณถึงดีที่สุด

  • วิธีการนำเสนอ : ใช้คำพูดที่เข้าใจง่าย เน้นประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ

  • การสาธิต : หากสินค้าของคุณจับต้องได้หรือใช้งานได้จริง การสาธิตคือวิธีที่ทำให้ลูกค้าเห็นภาพชัดเจน

  ตัวอย่าง: หากคุณนำเสนอบริการ GODYSMS คุณอาจโชว์ตัวอย่างการส่งข้อความโปรโมชันแบบทันทีให้ลูกค้าเห็นถึงความง่ายและประสิทธิภาพ

• 5. การขจัดข้อโต้แย้ง

  ไม่มีการขายไหนที่ราบรื่น ลูกค้าอาจมีข้อสงสัยหรือข้อโต้แย้ง

  • ข้อโต้แย้งจริงใจ : เช่น "ราคาสูงไป" หรือ "บริการอื่นมีราคาถูกกว่า"

    • วิธีแก้ : อธิบายจุดเด่นและความคุ้มค่าที่พวกเขาจะได้รับ

  • ข้อโต้แย้งไม่จริงใจ : เช่น "ขอดูก่อนนะ" หรือ "ยังไม่พร้อม"

    • วิธีแก้ : ถามคำถามเพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริง

  จำไว้ว่าการแก้ไขข้อโต้แย้งอย่างนุ่มนวลและชัดเจนคือการเพิ่มโอกาสปิดการขาย

• 6. ปิดการขาย

  นี่คือช่วงสำคัญที่สุดของกระบวนการ!

  • สัญญาณที่ลูกค้าพร้อมซื้อ : ถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคา หรือการจัดส่ง

  • วิธีปิดการขาย : ใช้คำพูดที่กระตุ้น เช่น "ถ้าสมัครตอนนี้ รับส่วนลดพิเศษทันที"

  อย่ากลัวที่จะขอคำตอบ แต่ควรทำอย่างมืออาชีพและเคารพลูกค้า

• 7. การติดตามหลังการขาย การบริการหลังการขาย

  หลังจากปิดการขาย การบริการหลังการขายเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

  • การติดตามผล : สอบถามว่าลูกค้าพอใจกับสินค้าหรือบริการหรือไม่

  • การส่งเสริมการขายเพิ่มเติม : แนะนำสินค้าอื่นที่อาจเหมาะกับลูกค้า

  ใช้การส่ง SMS ช่วยเรื่องบริการหลังการขาย

  • ใช้ SMS แจ้งเตือนลูกค้า เช่น การส่งข้อความขอบคุณหลังการซื้อ หรือการแจ้งโปรโมชันในอนาคต

  • การส่งข้อความที่เป็นส่วนตัว เช่น ขอบคุณที่เลือกใช้บริการเรา หากต้องการความช่วยเหลือ ติดต่อได้ทันที

ใช้การส่งข้อความ GODYSMS ช่วยในบริการหลังการขาย

GODYSMS เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การติดตามลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพ

• ส่งข้อความอัตโนมัติ : ขอบคุณลูกค้าทันทีหลังการซื้อ

• แจ้งโปรโมชันใหม่ : ส่งข้อความส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษ

• สอบถามความพึงพอใจ : ส่งลิงก์ให้ลูกค้ารีวิวสินค้าหรือบริการ

ด้วยบริการส่งข้อความของ GODYSMS คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและเป็นมืออาชีพ

บทสรุป กระบวนการขาย 7 ขั้นตอน

กระบวนการขาย 7 ขั้นตอน คือบันไดสู่ความสำเร็จสำหรับนักขายที่ต้องการพัฒนาทักษะและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า การปรับตัวในทุกขั้นตอน การเตรียมพร้อม และการบริการหลังการขายล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้คุณก้าวสู่การเป็นยอดนักขายมือหนึ่ง และอย่าลืมว่า GODYSMS เป็นตัวช่วยที่ดีในการติดตามลูกค้าและเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้กับคุณ