หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ นั่นก็คือ "การวิเคราะห์ลูกค้า" เพราะการวิเคราะห์ลูกค้าอย่างถูกต้อง จะช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น และช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้รวดเร็วและง่ายกว่าเดิม

บทความนี้จะช่วยแนะนำว่า การวิเคราะห์ลูกค้าประกอบไปด้วยขั้นตอนต่างๆ ดังต่อไปนี้ได้แก่อะไรบ้าง เพื่อให้คุณสามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจของตัวเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมแนะนำการใช้บริการ SMS Marketing จาก Godysms มาช่วยในการปิดการขายได้อีกด้วย

การวิเคราะห์ลูกค้าประกอบไปด้วยขั้นตอนต่างๆ ดังต่อไปนี้ได้แก่อะไรบ้าง

ในการวิเคราะห์ลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ ธุรกิจจำเป็นต้องมีขั้นตอนที่ชัดเจน เพื่อให้สามารถเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งและแม่นยำ โดยขั้นตอนในการวิเคราะห์ลูกค้าที่ดี จะต้องครอบคลุมข้อมูลหลายด้านเพื่อให้เห็นภาพรวมและตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

7 ทริค วิเคราะห์ลูกค้ายังไง ยิ่งรู้ ยิ่งปิดการขายได้ง่ายยิ่งขึ้น

มาดูกันว่า 7 ขั้นตอนหรือ 7 ทริคสำคัญที่ควรมีในการวิเคราะห์ลูกค้า เพื่อให้การปิดการขายของคุณง่ายขึ้นมีอะไรบ้าง

• 1. ตั้งเป้าหมายก่อนเสมอ ว่าคุยกับลูกค้าเราต้องการอะไร ก่อนที่จะเริ่มพูดคุยหรือวิเคราะห์ลูกค้า ต้องเริ่มจากการกำหนดเป้าหมายให้ชัดเจนก่อนเสมอ เพราะเป้าหมายที่ชัดเจนจะทำให้เรารู้ว่าการพูดคุยครั้งนี้เราต้องการอะไร เช่น ต้องการปิดการขายในครั้งแรก, ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้า หรือแค่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าก่อน เมื่อมีเป้าหมายชัดเจนจะทำให้การวางแผนง่ายขึ้นและตรงจุดมากขึ้น

• 2. วิเคราะห์ข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า การเก็บข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้า เช่น อายุ เพศ อาชีพ รายได้ หรือแม้แต่ความสนใจส่วนตัว เป็นขั้นตอนที่ช่วยให้คุณสามารถเข้าใจลักษณะทั่วไปของลูกค้าได้ และสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้เพื่อวางแผนการตลาดให้ตรงใจลูกค้าได้มากขึ้น

• 3. วิเคราะห์ปัญหาของลูกค้า ทุกการซื้อขายเกิดขึ้นจากปัญหาที่ลูกค้าต้องการแก้ไขเสมอ หากคุณวิเคราะห์ได้ว่าปัญหาของลูกค้าคืออะไร และนำเสนอสินค้าและบริการที่สามารถแก้ไขปัญหานั้นได้ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าของคุณมีคุณค่า และพร้อมที่จะซื้อสินค้าจากคุณในที่สุด

• 4. วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการที่แตกต่างกันไป หากคุณสามารถวิเคราะห์ได้อย่างถูกต้องว่าลูกค้าต้องการอะไร เช่น ต้องการสินค้าที่มีคุณภาพสูง ต้องการบริการหลังการขาย หรือโปรโมชั่นที่คุ้มค่า จะช่วยให้การนำเสนอของคุณตรงใจลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น

• 5. วิเคราะห์สถานะของลูกค้าต่อการนำเสนอนี้ ลูกค้าแต่ละคนอาจมีความพร้อมในการตัดสินใจซื้อที่ไม่เท่ากัน คุณต้องวิเคราะห์ให้ชัดเจนว่าลูกค้าคนนี้อยู่ในขั้นตอนใด เช่น ยังอยู่ในขั้นตอนหาข้อมูล ยังลังเล หรือพร้อมที่จะซื้อแล้ว เพราะการรู้สถานะของลูกค้าจะช่วยให้คุณนำเสนอสินค้าและบริการได้เหมาะสมกับสถานการณ์ของลูกค้าแต่ละคน

• 6. วิเคราะห์จากประสบการณ์การซื้อของลูกค้าที่เคยทำก่อนหน้านี้ ประวัติการซื้อหรือประสบการณ์ที่ผ่านมาของลูกค้า จะช่วยให้คุณคาดเดาและเข้าใจพฤติกรรมในการซื้อของลูกค้าได้ดีขึ้น ลูกค้าเคยซื้อสินค้าประเภทไหนบ่อยๆ ซื้อผ่านช่องทางไหน หรือช่วงราคาเท่าไหร่ที่ลูกค้ายอมจ่าย ทั้งหมดนี้คือข้อมูลที่สำคัญในการวางแผนเสนอขายให้ลูกค้าในครั้งต่อไป

• 7. วิเคราะห์ปัจจัยการซื้ออื่นๆ ที่มีผล นอกจากปัจจัยหลักๆ แล้ว ยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เช่น ฤดูกาล เทศกาล สถานการณ์เศรษฐกิจ หรือเทรนด์ในสังคม คุณควรนำปัจจัยเหล่านี้มาวิเคราะห์ประกอบเพื่อให้การนำเสนอสินค้าหรือบริการของคุณสมบูรณ์และตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีที่สุด

เรานำบริการส่งข้อความมาช่วยในการปิดการขายได้อย่างไรบ้าง?

หนึ่งในเครื่องมือที่ธุรกิจยุคใหม่ควรนำมาใช้ในการปิดการขาย คือ บริการส่งข้อความ SMS ซึ่งเป็นช่องทางที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและตรงเป้าหมาย โดยเฉพาะบริการจาก Godysms ที่มีอัตราการเปิดอ่านสูงถึง 90% ช่วยให้คุณสามารถนำเสนอโปรโมชั่น แจ้งเตือน หรือแจ้งข้อมูลที่สำคัญได้ทันที

ตัวอย่างการใช้งานบริการ SMS จาก Godysms เพื่อช่วยในการปิดการขาย เช่น

• ส่งข้อความโปรโมชั่นที่ลูกค้าสนใจทันทีเมื่อมีข้อเสนอพิเศษ

• แจ้งเตือนลูกค้าที่เคยซื้อให้กลับมาซื้อซ้ำ เช่น “คุณลูกค้า สินค้าชิ้นโปรดของคุณตอนนี้ลด 20% คลิกสั่งซื้อได้เลย!”

• ส่งข้อความแจ้งเตือนช่วงเวลาจำกัด เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น

บทสรุป การวิเคราะห์ลูกค้าประกอบไปด้วยขั้นตอนต่างๆ ดังต่อไปนี้ได้แก่อะไรบ้าง

สรุปแล้ว การวิเคราะห์ลูกค้าประกอบไปด้วยขั้นตอนต่างๆ ดังต่อไปนี้ได้แก่อะไรบ้าง การวิเคราะห์ลูกค้าประกอบด้วยขั้นตอนที่ชัดเจนและครอบคลุม ตั้งแต่การตั้งเป้าหมาย วิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้น วิเคราะห์ปัญหา วิเคราะห์ความต้องการ วิเคราะห์สถานะลูกค้า วิเคราะห์ประสบการณ์ซื้อที่ผ่านมา ไปจนถึงวิเคราะห์ปัจจัยอื่นๆ ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ

การวิเคราะห์ลูกค้าที่ถูกต้องและครบถ้วนจะช่วยให้คุณปิดการขายได้ง่ายขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และเมื่อคุณนำการวิเคราะห์ลูกค้ามารวมกับการใช้บริการส่งข้อความ SMS ที่มีประสิทธิภาพอย่าง Godysms จะทำให้ธุรกิจของคุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ตรงเป้าหมายและเพิ่มยอดขายได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว