สวัสดีทุกท่าน หลังจากที่ทุกท่านเคยอ่านบทความเกี่ยวกับ การส่ง SMS หรือ ข้อความ ของเรามาบ้างแล้ว หลายท่านอาจกำลังมีข้อสงสัยว่า หากให้เปรียบเทียบความแตกต่างกันระหว่าง SMS , App Chat (Line , Whatapp , Telegram เป็นต้น) และ Email ทั้ง 3 สิ่งนี้มีความเหมือนและแตกต่างกันอย่างไร บ้าง

วันนี้พวกเรา Godysms จะมาบอกให้ทุกท่านฟังถึงความแตกต่างของการเปรียบเทียบของทั้ง 3 แบบ โดยมีการกำหนดหัวข้อในการเปรียบเทียบ มาเป็นข้อๆ เพื่อให้ง่ายต่อการเข้าใจ เอาล่ะไปรับชมกันเลย

ข้อแตกต่าง ข้อความ SMS / App Chat / Email

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน การสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือน การทำการตลาด หรือการบริการลูกค้า การเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างมาก สามช่องทางการสื่อสารหลักที่นิยมใช้ในปัจจุบัน ได้แก่ ข้อความ , App Chat (เช่น Line, WhatsApp) และ Email แต่ละช่องทางมีข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกัน และเหมาะสมกับการใช้งานในลักษณะที่ต่างกันไป

บทความนี้จะนำเสนอการเปรียบเทียบระหว่าง SMS, App Chat และ Email เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุดตามความต้องการและเป้าหมายของตนเอง โดยจะพิจารณาจากหลายแง่มุม เช่น การเข้าถึงผู้ใช้ อัตราการเปิดและการตอบกลับ ความสามารถในการส่งข้อความ ค่าใช้จ่าย การผสานรวมและการใช้งาน การรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว การปรับแต่งและการกำหนดเวลา

1. การเข้าถึงผู้ใช้

• SMS เข้าถึงผู้ใช้ทุกคนที่มีโทรศัพท์มือถือ ไม่จำเป็นต้องมีสมาร์ทโฟนหรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเพิ่มเติม

• App Chat ผู้ใช้ต้องมีสมาร์ทโฟนและติดตั้งแอปพลิเคชันที่ต้องการใช้งาน และ ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต การเข้าถึงจำกัดอยู่ที่ผู้ใช้ที่ติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชันนั้นๆ

• Email ผู้ใช้ต้องมีอีเมลแอดเดรสและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต สามารถเข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์ที่สามารถเปิดอีเมลได้ เช่น คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต สมาร์ทโฟน

2. อัตราการเปิดและการตอบกลับ

• SMS อัตราการเปิดข้อความสูงมาก ส่วนใหญ่ผู้รับจะเปิดอ่านข้อความทันทีหรือภายในไม่กี่นาทีหลังได้รับการตอบกลับสามารถทำได้ทันทีผ่าน SMS โอกาสการเปิดอ่านมากกว่า 90% และ ส่วนมากมักเปิดอ่านทันที ที่ได้รับข้อความ

• App Chat: อัตราการเปิดข้อความในแอปพลิเคชันแชทมักจะสูงมากเช่นกัน แต่จะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการแจ้งเตือนของผู้ใช้ และ ผู้ใช้สามารถตอบกลับได้ทันทีและมีความสะดวกในการใช้ฟังก์ชันเพิ่มเติม เช่น การส่งภาพหรือไฟล์

• Email อัตราการเปิดอีเมลมักจะต่ำกว่า SMS และ App Chat และ การตอบกลับอีเมลอาจใช้เวลานานกว่า เนื่องจากผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเปิดและตอบกลับอีเมลทันที

3. ความสามารถในการส่งข้อความ

• SMS ถูกจำกัดที่ 150 อักขระ และไม่สามารถส่งรูปภาพ วิดีโอ หรือไฟล์อื่น ๆ โดยตรงผ่าน SMS ต้องใช้ MMS แทนซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงกว่า

• App Chat สามารถส่งข้อความยาว ๆ ได้โดยไม่มีการแบ่ง สามารถส่งรูปภาพ วิดีโอ ไฟล์เสียง และไฟล์เอกสารอื่น ๆ ได้ รองรับการสนทนาแบบกลุ่มและการใช้สติ๊กเกอร์

• Email สามารถส่งข้อความยาว ๆ ได้โดยไม่มีการจำกัดอักขระ สามารถแนบไฟล์ต่าง ๆ เช่น เอกสาร รูปภาพ วิดีโอ

4. ค่าใช้จ่าย

• SMS ค่าใช้จ่ายต่อข้อความอาจสูงกว่า โดยเฉพาะเมื่อส่งจำนวนมากหรือส่งไปต่างประเทศ การส่งข้อความระหว่างประเทศอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

• App Chat การส่งข้อความผ่านแอปพลิเคชันแชทเป็นบริการฟรี ยกเว้นค่าใช้จ่ายในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเหมาะสำหรับการส่งข้อความระหว่างประเทศโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

• Email ค่าใช้จ่ายฟรี โดยเฉพาะถ้าใช้บริการอีเมลทั่วไป เช่น Gmail, Yahoo

5. การผสานรวมและการใช้งาน

• SMS ง่ายต่อการผสานรวมกับระบบและแอปพลิเคชันอื่น ๆ ผ่าน SMS Gateway API เหมาะสำหรับการแจ้งเตือนที่ต้องการการตอบสนองทันที เช่น OTP หรือการแจ้งเตือนฉุกเฉิน

• App Chat การผสานรวมกับระบบอื่น ๆ ต้องใช้ API ของแอปพลิเคชันนั้น ๆ ซึ่งอาจมีความซับซ้อนมากกว่า เหมาะสำหรับการสื่อสารที่ต้องการความโต้ตอบที่หลากหลาย เช่น การสนทนาแบบกลุ่ม หรือการใช้สติ๊กเกอร์

• Email มี API และเครื่องมือการผสานรวมกับระบบต่าง ๆ อย่างหลากหลาย เช่น ระบบ CRM, ระบบการตลาดอัตโนมัติเหมาะสำหรับการสื่อสารที่ต้องการข้อมูลละเอียดและการติดตามผลการเปิดและการคลิกผ่านลิงก์

บทสรุปข้อเปรียบเทียบ ข้อความ SMS / App Chat / Email

การเลือกใช้ SMS หรือแอปพลิเคชันแชทควรพิจารณาตามความต้องการและลักษณะการสื่อสารของธุรกิจ หากต้องการการเข้าถึงที่กว้างขวางและรวดเร็ว SMS อาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า แต่หากต้องการการสื่อสารที่มีฟังก์ชันหลากหลายและมีการโต้ตอบแบบทันที แอปพลิเคชันแชทอาจเหมาะสมมากกว่า