1. เปิดบทสนทนาอย่างอบอุ่น และตรงประเด็น

การเริ่มต้นข้อความที่ดีไม่ใช่แค่การทักทายธรรมดา แต่ต้อง "อบอุ่น" และ "พาไปสู่เรื่องสำคัญ" อย่างรวดเร็ว เช่น:

• "สวัสดีค่ะ [ชื่อลูกค้า] ขอบคุณที่สนใจสินค้าของเรานะคะ มีอะไรให้เราช่วยแนะนำเพิ่มเติมได้ไหมคะ?"

• "สวัสดีครับ [ชื่อลูกค้า] สนใจโปรโมชันตัวไหนเพิ่มเติมไหมครับ วันนี้มีดีลพิเศษสำหรับคุณด้วยนะครับ"

อย่าเสียเวลาพิมพ์แต่ "สวัสดีค่ะ" แล้วปล่อยให้ลูกค้ารอ เพราะลูกค้ารุ่นใหม่ต้องการความรวดเร็ว

2. ใช้ภาษาที่เป็นมิตร แต่สุภาพ

การคุยผ่านข้อความควรใช้ภาษาที่

• อ่านแล้วรู้สึกสบายใจ ไม่แข็งกร้าว

• ไม่เป็นทางการเกินไป แต่ยังคงความน่าเชื่อถือ

• หลีกเลี่ยงการพิมพ์ย่อเกินไป เช่น "ค่ะ", "ครับ" ควรครบถ้วน

ตัวอย่างที่ดี

"คุณลูกค้าสนใจรุ่นไหนเพิ่มเติมไหมคะ เดี๋ยวแอดมินส่งข้อมูลเสริมให้นะคะ"

ตัวอย่างที่ควรหลีกเลี่ยง

"สนมะ เดี๋ยวส่งลิงก์"

3. ถามคำถามกระตุ้นการสนทนา

อย่าแค่รอให้ลูกค้าพูดเอง แต่ควรตั้งคำถามเปิดเพื่อนำพาไปสู่การปิดการขาย เช่น:

• "สนใจรุ่นไหนเพิ่มเติมไหมคะ?"

• "อยากได้สินค้าที่เน้นเรื่องความทน หรือดีไซน์สวยเป็นพิเศษคะ?"

• "ต้องการให้เราจัดส่งเร็วพิเศษไหมคะ วันนี้มีโปรเสริมค่ะ"

การตั้งคำถามที่ดีจะทำให้ลูกค้าเปิดใจ และคุณจะมีโอกาสแนะนำสินค้าหรือโปรโมชันได้มากขึ้น

4. ตอบให้ไว ติดตามให้เร็ว

ลูกค้าออนไลน์คาดหวังการตอบกลับในเวลาไม่กี่นาที หากคุณปล่อยให้ลูกค้ารอเกิน 10-15 นาที โอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจมีสูงมาก

ถ้าใช้บริการส่งข้อความอย่าง Godysms คุณสามารถตั้งระบบตอบกลับอัตโนมัติ หรือส่งข้อความ Follow-up เมื่อลูกค้ากำลังจะหลุดจากการสนทนาได้

5. เสนอทางเลือก (แต่ไม่ทำให้สับสน)

เมื่อลูกค้าสนใจสินค้า อย่าเสนอทางเลือกมากเกินไปจนลูกค้าตัดสินใจไม่ถูก ควรจำกัดให้เลือก 2-3 ตัวเลือก เช่น:

• "จากที่คุณสนใจค่ะ มี 2 รุ่นนี้ที่ตอบโจทย์ที่สุดค่ะ สนใจดูรีวิวเพิ่มไหมคะ?"

การเสนอทางเลือกแบบพอดี จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น

6. ใช้โปรโมชั่น หรือจังหวะเร่งการตัดสินใจอย่างนุ่มนวล

ไม่ต้องกดดันลูกค้า แต่สามารถใช้ข้อความที่สร้างความรู้สึก "หายาก" หรือ "มีจำกัด" ได้ เช่น:

• "วันนี้มีส่วนลดพิเศษ 10% สำหรับลูกค้าท่านแรก สนใจจองไว้ก่อนเลยไหมคะ?"

• "สินค้ารุ่นนี้เหลือไม่เยอะแล้วค่ะ อยากจองไว้ไหมคะ?"

เทคนิคเร่งการตัดสินใจทำได้ดีผ่านข้อความที่สุภาพและจริงใจ

7. ปิดการขายด้วยการสรุปและเสนอขั้นตอนถัดไป

เมื่อเห็นว่าลูกค้าสนใจจริง อย่าปล่อยให้การสนทนาค้าง ควรสรุปและเสนอขั้นตอนถัดไป เช่น:

• "งั้นเดี๋ยวแอดมินสรุปยอด และส่งลิงก์ชำระเงินให้นะคะ รอสักครู่ค่ะ"

• "คุณลูกค้าต้องการนัดรับสินค้าวันนี้เลยไหมคะ เดี๋ยวแอดมินล็อกเวลาให้ค่ะ"