ทุกวันนี้การตลาดไม่ได้มีแค่การคิดโฆษณาเจ๋งๆ หรือแค่สร้างแบรนด์ให้ดัง นักการตลาดยุคใหม่ต้องมีมุมมองที่เฉียบคมและเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น ใจเขาใจเรา อ่านเกม มองลูกค้าให้ขาด การรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร มีปัญหาอะไร และมีพฤติกรรมการซื้ออย่างไร จึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก วันนี้เราจะมาพูดถึงเรื่อง นักการตลาดที่ดีต้องมีมุมมองต่อลูกค้าในลักษณะใดมากที่สุด ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสิ่งนี้ต้องถูกพัฒนาต่อยอด

การมีมุมมองที่ดีจะช่วยให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีกว่าเดิม เข้าใจความต้องการได้มากยิ่งขึ้น เดียวพวกเรา GODYSMS พาไปดูกันว่า จะมีอะไรบ้าง

นักการตลาดที่ดีต้องมีมุมมองต่อลูกค้าในลักษณะใดมากที่สุด ?

หากถามว่า นักการตลาดที่ดีต้องมีมุมมองต่อลูกค้าในลักษณะใดมากที่สุด พวกเรานำมาให้ดูแล้ว ดังนี้

• 1. มองลูกค้าเป็น "คน" ไม่ใช่ "กลุ่มเป้าหมาย" นักการตลาดที่ดีควรมองลูกค้าเป็น "คน" ไม่ได้เป็นแค่กลุ่มเป้าหมายที่ต้องยิงโฆษณาเข้าใส่ ต้องเข้าใจว่าแต่ละคนมีความต้องการที่แตกต่างกันออกไป ไม่ว่าจะเป็นเรื่องส่วนตัว ความฝัน แม้แต่ความกังวลในด้านต่างๆ ถ้าเราเข้าใจลูกค้าในระดับนี้ได้ เราจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้มากขึ้น และเข้าใจเขาอย่างแท้จริง

• 2. มองหาคุณค่าและประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการ ลูกค้าไม่ได้แค่ต้องการสินค้าหรือบริการ แต่พวกเขาต้องการ "คุณค่า" ที่มากกว่านั้น ซึ่งเราต้องมองให้ออกว่า คุณค่า ที่ว่านั้นคืออะไร ซึ่งแต่ละคนก็ไม่เหมือนกัน ตัวอย่างเช่น ความสะดวกสบาย ความตื่นเต้น ความสนุก หรือการแก้ไขปัญหาเฉพาะจุด เป็นต้น

• 3. ความรู้สึกต่อแบรนด์ พฤติกรรมของลูกค้าในการซื้อสินค้าและบริการมีหลายขั้นตอน ไม่ใช่แค่การซื้อแล้วจบ ดังนั้นเราควรบริการความสัมพันธ์ให้ดี ให้ลูกค้ามีความประทับใจในแบรนด์ของเรา จนต้องกลับมาซื้ออีกครั้ง หรือ เมื่อเขาต้องการสินค้าและบริการในรูปแบบที่เรามี ก็จะต้องมาใช้บริการกับเราอย่างแน่นอน

• 4. คิดถึงความสัมพันธ์ระยะยาว ไม่ได้เอาแต่จะขายของ การทำการตลาดที่ดีไม่ใช่แค่การขายได้วันนี้แล้วจบ แต่นักการตลาดควรคิดถึงการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า การสร้างความไว้วางใจและความจงรักภักดีในแบรนด์ บริการหลังการขายที่ดี ก็ช่วยให้ลูกค้ากลับมาทำยอดขายให้เราอีกครั้งในบิลถัดๆไป

ตัวช่วยให้เข้าใจลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น

• ทำการสำรวจและฟังเสียงของลูกค้า ทำได้หลายรูปแบบ ทั้ง แบบสอบถาม หรือ การกรอกฟอร์มของ Google ก็ง่าย และทำให้เรารู้ถึงความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย

• ใช้เทคโนโลยีให้มากขึ้น นักการตลาดยุคใหม่ต้องรู้จักใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการใช้ Big Data ระบบ CRM เพื่อศึกษาพฤติกรรมลูกค้า วิเคราะห์แนวโน้มการตลาด

• คอยปรับตัวและยืดหยุ่นตลอดเวลา ตลาดเปลี่ยนแปลงเร็วมาก ทางที่ดี ธุรกิจของเราควรพร้อมรบตลอดเวลา พร้อมปรับแผนตามสถานการณ์ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนกลยุทธ์ในการสื่อสาร หรือการปรับผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการใหม่ๆ และเทรนด์ของตลาดปัจจุบัน ทำก่อนรวยก่อนบอกเลย

บริการ SMS สำหรับการตลาด Godysms

ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและทำการตลาดให้มีประสิทธิภาพ หลายธุรกิจใช้การสื่อสารผ่าน SMS ซึ่งเป็นช่องทางที่เข้าถึงได้ง่ายและรวดเร็ว ไม่ต้องพึ่งพาอินเตอร์เน็ต และ มีโอกาสที่ลูกค้าจะเปิดอ่านมากที่สุดอีกด้วย จะใช้ในการแจ้งโปรโมชั่น ข่าวสาร หรือ อัปเดตสำคัญๆ ให้กับลูกค้า เรียกใช้บริการของพวกเรา Godysms บริการส่งข้อความ SMS แบบครบวงจรที่สุด

บทสรุป

การที่จะเป็นนักการตลาดที่ดีในยุคดิจิทัลนี้ สิ่งสำคัญคือการมองลูกค้าในหลายมิติ สิ่งสำคัญเลยคือมองว่าเขาเป็น "คน" ไม่ใช่แค่กลุ่มลูกค้าที่เป็นเป้าหมายในการขายสินค้าเท่านั้น แต่ต้องเข้าใจพวกเขาให้มากยิ่งขึ้น และสิ่งสำคัญเลยก็คือในการเข้าใจลูกค้า เราจะต้องที่ใช้ข้อมูลและเทคโนโลยี มาช่วยให้มากขึ้น

ไม่ว่าจะเป็นระบบเก็บข้อมูล Big data , ระบบ CRM หรือ ฟอร์ทชีทแบบสอบถาม ถ้าเราใช้เครื่องมือเหล่านี้เป็น จะสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น เครื่องมือในการพัฒนาแผนการตลาดและตัดสินใจ นักการตลาดที่มีมุมมองที่ดีต่อลูกค้าจะสามารถสร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว