การทำธุรกิจในปัจจุบันถูกแบ่งออกได้หลายรูปแบบ แต่หนึ่งในรูปแบบที่ใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากที่สุดก็คือ B2C คือ โมเดลธุรกิจที่เรามักจะคุ้นเคยกันดี เพราะมันหมายถึงการขายสินค้าหรือบริการจากธุรกิจไปสู่ผู้บริโภคโดยตรง หรือที่เรียกว่า Business-to-Consumer ไม่ว่าคุณจะซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ สั่งอาหารผ่านแอป หรือจ่ายค่าบริการสตรีมมิ่ง ก็ล้วนเป็นตัวอย่างของธุรกิจแบบ B2C ทั้งสิ้น

บทความนี้พวกเรา GODYSMS จะพาคุณไปทำความเข้าใจว่ารูปแบบนี้คืออะไร แตกต่างจาก B2B ยังไง เหมาะกับกลยุทธ์การตลาดแบบไหน และที่สำคัญจะเชื่อมโยงกับการใช้บริการ SMS อย่างไรได้บ้าง

B2C คือ ?

B2C คือ การทำธุรกิจในลักษณะที่ผู้ขายนำเสนอสินค้าและบริการไปยังผู้บริโภคโดยตรง โดยไม่มีการผ่านตัวแทนหรือตัวกลางเชิงธุรกิจแบบซับซ้อน ซึ่งต่างจาก B2B ที่ขายให้กับองค์กรหรือบริษัทอื่น ๆ จุดเด่นของ B2C ก็คือความรวดเร็วในการตัดสินใจซื้อ และความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ที่มักเกิดขึ้นจากการตลาดและประสบการณ์ที่ผู้บริโภคได้รับ

ตัวอย่างการทำธุรกิจที่เน้น B2C คือ ?

• ร้านค้าออนไลน์ (E-commerce) แพลตฟอร์มอย่าง Shopee, Lazada หรือ TikTok Shop เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของธุรกิจ B2C คือ เพราะลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้โดยตรงผ่านมือถือ คลิกจ่ายเงิน และรอรับสินค้า การแข่งขันสูงแต่โอกาสก็มหาศาลเพราะเข้าถึงผู้บริโภคได้หลายล้านคนในเวลาเดียวกัน

• ธุรกิจบริการ ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร แอปสั่งอาหาร โรงแรม หรือสปา ล้วนเป็นการขายบริการตรงไปยังผู้ใช้ ลูกค้าตัดสินใจง่ายเพราะตอบโจทย์ความต้องการทันที เช่น สั่งอาหารตอนหิว จองห้องพักเวลามีทริป นี่คือตัวอย่างคลาสสิกที่สะท้อนว่า B2C เน้นความเร็วและความสะดวก

• ธุรกิจด้านความบันเทิง แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอย่าง Netflix หรือ Spotify รวมถึงเกมออนไลน์ต่าง ๆ เป็นธุรกิจที่เน้นสร้างประสบการณ์ตรงกับผู้บริโภค รายได้มักมาจากการสมัครสมาชิก (Subscription) หรือซื้อไอเท็มเสริมในเกม ซึ่งทั้งหมดนี้คือ Business-to-Consumer ในรูปแบบดิจิทัลเต็มตัว

• ค้าปลีกดั้งเดิม ห้างสรรพสินค้า ซูเปอร์มาร์เก็ต และร้านสะดวกซื้อ คือโมเดล B2C ที่เราคุ้นเคยกันมาแต่ไหนแต่ไร จุดแข็งคือการเข้าถึงคนจำนวนมากได้ในพื้นที่กว้าง และสร้างความเคยชินในการใช้บริการ

• ธุรกิจแฟชั่นและความงาม ร้านเสื้อผ้า เครื่องสำอาง หรือร้านทำผม ถือว่าเป็น B2C เพราะขายตรงให้ลูกค้าเป้าหมาย โดยธุรกิจประเภทนี้มักเน้นการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียและโปรโมชั่นเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างความภักดีจากลูกค้าเก่า

• ธุรกิจการศึกษาออนไลน์ คอร์สเรียนออนไลน์ แอปสอนภาษา หรือแพลตฟอร์มติวเตอร์ ล้วนเป็นการขายตรงจากผู้ให้บริการไปยังผู้เรียนโดยตรง ซึ่งกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะผู้บริโภคสามารถเข้าถึงความรู้ได้ง่ายเพียงแค่ปลายนิ้ว

ทั้งหมดนี้คือภาพชัด ๆ ของ Business-to-Consumer ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้โดยตรง พร้อมจ่ายเงินและใช้บริการทันที

B2C เปรียบเทียบกับ B2B แตกต่างกันยังไง ?

• ลูกค้าเป้าหมาย: B2C มุ่งไปที่ผู้บริโภคทั่วไป ส่วน B2B มุ่งไปที่บริษัทหรือองค์กร

• การตัดสินใจซื้อ: B2C ตัดสินใจเร็ว ใช้อารมณ์และความรู้สึกมาก ขณะที่ B2B ใช้ข้อมูลและขั้นตอนที่ซับซ้อนกว่า

• ปริมาณการขาย: B2C มักขายจำนวนไม่มากต่อครั้ง แต่ขายได้กับผู้บริโภคจำนวนมาก ขณะที่ B2B มักขายครั้งละมาก ๆ แต่ลูกค้าน้อยราย

• กลยุทธ์การตลาด: B2C เน้นสร้างการจดจำและความชื่นชอบ ส่วน B2B เน้นความน่าเชื่อถือ ความเชี่ยวชาญ และการสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว

B2C เหมาะกับการทำการตลาดแบบไหน ?

ธุรกิจที่เป็น B2C คือ กลุ่มที่ต้องใช้การตลาดที่เข้าถึงผู้คนจำนวนมาก และต้องทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้รวดเร็ว ตัวอย่างกลยุทธ์ที่เหมาะสม เช่น

• โฆษณาออนไลน์: Facebook Ads, TikTok Ads, Google Ads

• การทำ SEO: เพื่อให้สินค้าหรือบริการถูกค้นเจอง่าย ๆ เมื่อผู้บริโภคเสิร์ชหา

• Content Marketing: คลิปสั้น รีวิว หรือบทความที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจสินค้า

• Influencer Marketing: ใช้ผู้มีอิทธิพลแนะนำสินค้า

• โปรโมชั่นและส่วนลด: กระตุ้นการซื้อทันทีด้วยดีลพิเศษ

B2C ไปคู่กับบริการ SMS ได้ไหม ?

แน่นอนว่าการตลาด B2C สามารถเสริมพลังได้ด้วย บริการส่งข้อความ SMS ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดเพราะเข้าถึงผู้บริโภคได้ตรงจุดและรวดเร็ว เช่น

• ส่ง โปรโมชั่นเฉพาะกิจ ให้ลูกค้าซื้อทันที

• ส่ง รหัสยืนยันการสั่งซื้อ (OTP) เพิ่มความน่าเชื่อถือ

• แจ้ง สถานะการจัดส่งสินค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี

• ส่ง ข้อความอวยพรหรือสิทธิพิเศษ เพื่อสร้างความสัมพันธ์และความภักดี

เมื่อผสาน Business-to-Consumer กับ MS Marketing จะทำให้ธุรกิจมั่นใจได้ว่าไม่เพียงแต่เข้าถึงลูกค้าใหม่ แต่ยังรักษาลูกค้าเก่าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย

บทสรุป B2C คือ ?

สรุปแล้ว B2C คือ การทำธุรกิจจากผู้ขายไปยังผู้บริโภคโดยตรง ซึ่งเป็นโมเดลที่เราพบเห็นบ่อยที่สุดในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์ ธุรกิจบริการ หรือแพลตฟอร์มความบันเทิง ธุรกิจ B2C มีความท้าทายคือการแข่งขันสูงและต้องทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้เร็ว ดังนั้นการเลือกใช้กลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสม รวมถึงการเสริมด้วยบริการส่งข้อความจาก GODYSMS จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย สร้างความประทับใจ และรักษาฐานลูกค้าได้ในระยะยาว