ในยุคที่ธุรกิจมีการแข่งขันสูงมากขึ้นเรื่อยๆ การหาลูกค้าใหม่อาจไม่ใช่เรื่องยาก แต่การรักษาลูกค้าเดิมให้กลับมาซื้อซ้ำนั้นกลับเป็นสิ่งที่หลายธุรกิจละเลยจนทำให้ต้องเสียโอกาสไปอย่างน่าเสียดาย การสร้างฐานลูกค้าประจำจึงกลายเป็นหัวใจสำคัญที่ทุกธุรกิจไม่สามารถมองข้ามได้ และนี่เองที่เป็นที่มาของคำว่า “Customer Retention”

Customer Retention คืออะไร ทำไมจึงสำคัญกับธุรกิจของคุณ บทความนี้จะพาคุณไปทำความรู้จักกับเรื่องนี้แบบละเอียด เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างมั่นคงและยั่งยืนยิ่งขึ้น

Customer Retention คืออะไร ?

Customer retention หรือการรักษาลูกค้าเก่า คือ กลยุทธ์หรือกระบวนการที่ธุรกิจใช้ในการดูแลลูกค้าเดิมที่เคยซื้อสินค้าหรือบริการของเรา ให้มีความพึงพอใจ ประทับใจ และตัดสินใจกลับมาซื้อซ้ำในระยะยาว การรักษาลูกค้าเก่าไม่ใช่แค่การทำโปรโมชั่นหรือส่วนลดเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการดูแลลูกค้าในด้านต่างๆ เช่น การให้บริการหลังการขาย การดูแลความสัมพันธ์ การสื่อสารอย่างต่อเนื่อง และการให้ความสำคัญกับลูกค้าเดิมเป็นพิเศษ

เป้าหมายหลักของ Customer retention คือการทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกผูกพัน (Customer loyalty) และมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำ พร้อมทั้งบอกต่อสินค้าและบริการของเราไปยังผู้อื่น ซึ่งช่วยให้ธุรกิจประหยัดต้นทุนในการทำการตลาด และสร้างรายได้ที่มั่นคงในระยะยาว

การรักษาลูกค้าเก่าช่วยธุรกิจเราอย่างไร ?

หลายธุรกิจมักเน้นการหาลูกค้าใหม่จนลืมให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าเก่า แต่รู้หรือไม่ว่า การดูแลลูกค้าเดิมให้ดีนั้นมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณมากกว่าที่คิด โดยสามารถสรุปได้ดังนี้

• 1. ช่วยลดต้นทุนการตลาด การหาลูกค้าใหม่มีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าหลายเท่าตัว เพราะการดึงดูดลูกค้าใหม่จำเป็นต้องลงทุนสูงในการโฆษณาและโปรโมชั่น ในขณะที่ลูกค้าเดิมนั้น เพียงแค่ดูแลให้ดี พวกเขาก็พร้อมจะซื้อซ้ำได้ง่ายๆ

• 2. ลูกค้าเก่ามีโอกาสซื้อซ้ำสูงกว่า จากสถิติ ลูกค้าเดิมมีโอกาสซื้อซ้ำสูงกว่าลูกค้าใหม่ถึง 60-70% ในขณะที่ลูกค้าใหม่มีโอกาสซื้อเพียง 5-20% เท่านั้น ดังนั้นการรักษาลูกค้าเดิมให้ดีก็เท่ากับเพิ่มโอกาสในการขายมากขึ้นนั่นเอง

• 3. ช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (Customer Lifetime Value) การรักษาลูกค้าเดิมให้ซื้อซ้ำ จะช่วยเพิ่มมูลค่ารวมที่ลูกค้าคนหนึ่งจะสามารถซื้อสินค้าหรือบริการจากเราได้ในระยะยาว ทำให้ธุรกิจมีรายได้สม่ำเสมอและวางแผนธุรกิจได้ง่ายขึ้น

• 4. เกิดการบอกต่อ (Word of Mouth) ลูกค้าเก่าที่ประทับใจในสินค้าหรือบริการจะช่วยแนะนำและบอกต่อให้เพื่อนหรือคนใกล้ตัว ทำให้ธุรกิจของคุณขยายฐานลูกค้าได้โดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาเพิ่ม

ธุรกิจแบบไหนที่เหมาะจะทำ Customer Retention

จริงๆ แล้ว Customer retention เหมาะสำหรับทุกธุรกิจ แต่จะเหมาะสมเป็นพิเศษกับธุรกิจที่มีลักษณะดังต่อไปนี้

• 1. ธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง ธุรกิจที่มีคู่แข่งจำนวนมากจำเป็นต้องเน้นการรักษาลูกค้าเก่า เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนไปซื้อสินค้าของคู่แข่งที่อาจมีโปรโมชั่นหรือข้อเสนอที่ดีกว่า

• 2. ธุรกิจที่ลูกค้าซื้อซ้ำได้บ่อย ธุรกิจที่ลูกค้าสามารถกลับมาซื้อสินค้าได้บ่อยๆ เช่น ธุรกิจอาหาร เครื่องสำอาง อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หรือสินค้าที่ต้องใช้เป็นประจำ

• 3. ธุรกิจที่มีต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่สูง เช่น ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ รถยนต์ หรือธุรกิจบริการเฉพาะด้านที่ต้องอาศัยความเชื่อใจสูง การดูแลลูกค้าเก่าจะช่วยให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการหรือแนะนำต่อได้ง่ายขึ้น

• 4. ธุรกิจที่เป็นยอดใหญ่ๆ เพราะว่า ลูกค้าที่ซื้ออะไรเราเป็นยอดใหญ่ๆ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าก่อสร้าง เครื่องจักร ต่างๆการรักษาดีลกับลูกค้าเก่าๆให้ได้นั้นสำคัญมาก ว่ากันว่า รายชื่อลูกค้าในมือของพนักงานขาย นั้นมีค่าดั่งทองเลยทีเดียว

เราใช้วิธีไหนได้บ้างในการรักษาลูกค้าเก่า

การรักษาลูกค้าเก่าสามารถทำได้หลายวิธี เช่น

• 1. มีบริการหลังการขายที่ดี การดูแลลูกค้าหลังการขายเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการใส่ใจ และเกิดความพึงพอใจในการใช้บริการ

• 2. การทำโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า การให้สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าเดิม เช่น ส่วนลดพิเศษ สะสมแต้ม หรือของขวัญในวันพิเศษ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าและอยากกลับมาซื้อซ้ำ

• 3. สร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง การติดต่อสื่อสารอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้ลูกค้าไม่ลืมธุรกิจของคุณ เช่น การส่งข้อความอวยพรวันเกิด ส่งข่าวสารที่เป็นประโยชน์ หรือส่งข้อความแจ้งโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่อง

บริการส่งข้อความ Godysms ตัวช่วยสำคัญในการรักษาลูกค้าเก่า

การส่งข้อความ SMS อาจเป็นช่องทางที่ดูเรียบง่าย แต่กลับมีประสิทธิภาพสูงในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเฉพาะบริการจาก Godysms ที่จะช่วยให้คุณส่งข้อความถึงลูกค้าได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพสูง การใช้ Godysms ในการส่งข้อความถึงลูกค้าเก่า จึงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูง ช่วยให้ธุรกิจของคุณดูแลลูกค้าได้ง่ายขึ้น และเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำอย่างเห็นได้ชัด

บทสรุป Customer Retention คือหัวใจสำคัญในการทำธุรกิจ

Customer retention คือ หัวใจสำคัญของการทำธุรกิจยุคใหม่ เพราะไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างรายได้อย่างมั่นคง ยังช่วยลดต้นทุน เพิ่มความพึงพอใจ และสร้างฐานลูกค้าที่มีคุณภาพในระยะยาว หากคุณกำลังมองหาตัวช่วยในการดูแลและรักษาลูกค้าเก่า Godysms พร้อมเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง และทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาซื้อซ้ำได้อย่างยั่งยืน

เริ่มต้นดูแลลูกค้าของคุณวันนี้ด้วย Godysms