การทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จไม่ใช่แค่การมีสินค้าหรือบริการที่ดี แต่ยังต้องเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าแต่ละประเภทด้วย หากเราสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างถูกต้อง ยอดขายก็จะเพิ่มขึ้น และความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าก็จะแข็งแกร่งขึ้น

หนึ่งในวิธีที่ทรงพลังที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าแต่ละประเภทคือการใช้ SMS Marketing เพราะเป็นช่องทางที่เข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงและมีอัตราการเปิดอ่านข้อความสูง ในบทความนี้ เราจะมาทำความรู้จักกับ ประเภทของลูกค้า 4 ประเภท พร้อมกลยุทธ์เข้าถึงพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

ประเภทของลูกค้า 4 ประเภท พร้อมลักษณะ และ วิธีการเข้าหา

เอาล่ะ หากคุณเป็นนักขาย หรือ นักการตลาด ส่งที่คุณควรรู้ก็คือ ประเภทของลูกค้า 4 ประเภท มีแบบไหนบ้าง เพื่อช่วยในการง่ายต่อการเข้าถึงลูกค้าแต่ละประเภท ไปดูกันเลยพวกเรา GODYSMS แบ่งเอาไว้ 4 แบบ ใหญ่ๆ ดังนี้

• 1. ลูกค้าแบบที่มีความต้องการชัดเจน

  ลักษณะ

  • เป็นกลุ่มลูกค้าที่รู้ว่าต้องการอะไร

  • ตัดสินใจเร็ว ไม่ชอบความยุ่งยาก

  • ไม่ต้องการให้ใครมาโน้มน้าวมากนัก ขอแค่มีข้อมูลที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

  เข้าถึงลูกค้าประเภทนี้อย่างไร

  • ใช้ข้อความ SMS ที่กระชับ ชัดเจน และตรงประเด็น เช่น โปรโมชั่น ส่วนลด หรือข้อมูลสินค้าที่พวกเขากำลังมองหา

  • ส่งข้อความ แจ้งเตือนเกี่ยวกับสินค้า/บริการที่พร้อมใช้งาน เช่น "สินค้าที่คุณสนใจกลับมาในสต็อกแล้ว รีบสั่งซื้อวันนี้ก่อนของหมด!"

  • ส่ง SMS ยืนยันคำสั่งซื้อ หรือแจ้งสถานะสินค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการต่อได้อย่างรวดเร็ว

• 2. ลูกค้าที่ต้องการความสัมพันธ์ก่อนตัดสินใจซื้อ

  ลักษณะ

  • ต้องการรู้สึกว่าแบรนด์เชื่อถือได้ก่อนตัดสินใจซื้อ

  • ชอบการพูดคุยและต้องการเห็นรีวิวหรือคำแนะนำจากลูกค้าคนอื่น

  • มักติดตามเพจหรือช่องทางของแบรนด์ก่อนจะทำการซื้อจริง

  เข้าถึงลูกค้าประเภทนี้อย่างไร

  • ใช้ SMS เป็นช่องทางสร้างความไว้วางใจ เช่น ส่งข้อความแนะนำแบรนด์ หรือแจ้งให้ลูกค้ารู้เกี่ยวกับรีวิวและคำแนะนำจากผู้ใช้จริง

  • ส่ง SMS ติดตามผล หลังจากลูกค้าสอบถามข้อมูล เช่น “ขอบคุณที่สนใจบริการของเรา มีอะไรให้ช่วยเพิ่มเติมไหม?”

  • ส่ง ข้อเสนอพิเศษหรือสิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้า VIP เพื่อทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นพิเศษ

• 3. ลูกค้าที่ช่างพูด มักมีคำถามเสมอ

  ลักษณะ

  • ชอบสอบถามข้อมูลละเอียดก่อนตัดสินใจ

  • สนุกกับการพูดคุยและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น

  • มักต้องการให้แบรนด์อธิบายข้อมูลแบบละเอียด

  เข้าถึงลูกค้าประเภทนี้อย่างไร

  • ใช้ SMS เพื่อกระตุ้นให้เกิดการสนทนา เช่น “คุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราหรือไม่? พิมพ์ ‘ถาม’ แล้วเราจะติดต่อกลับทันที”

  • ส่งข้อความ เชิญให้เข้าร่วมกลุ่มสนทนา หรือ Live Chat เพื่อให้พวกเขามีโอกาสถาม-ตอบโดยตรง

  • ใช้ SMS แจ้งข้อมูลบทความหรือวิดีโอรีวิวที่ให้ความรู้ เช่น “อยากรู้ว่าสินค้า A เหมาะกับคุณหรือไม่? อ่านรีวิวจากผู้ใช้จริงที่นี่!”

• 4. ลูกค้าเงียบๆ ที่คิดวิเคราะห์ในใจ

  ลักษณะ

  • ไม่พูดเยอะ แต่มีความคิดวิเคราะห์และต้องการข้อมูลที่ชัดเจน

  • ชอบศึกษาข้อมูลเองก่อนจะตัดสินใจซื้อ

  • มักใช้เวลานานกว่าปกติในการพิจารณาก่อนตัดสินใจ

  เข้าถึงลูกค้าประเภทนี้อย่างไร

  • ใช้ SMS ส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือบทความรีวิว

  • ส่งข้อความ แจ้งเตือนเกี่ยวกับโปรโมชั่นพิเศษที่มีระยะเวลาจำกัด เพื่อกระตุ้นให้ตัดสินใจเร็วขึ้น เช่น "ลด 20% วันนี้เท่านั้น!"

  • ส่ง SMS ติดตามผลอย่างนุ่มนวล เช่น “คุณกำลังพิจารณาสินค้า X อยู่ใช่ไหม? เรามีข้อมูลเพิ่มเติมให้คุณที่นี่”

ใช้บริการส่งข้อความ ช่วยปิดการขายลูกค้า

เมื่อเข้าใจประเภทของลูกค้าแล้ว การใช้ SMS Marketing เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการปิดการขายได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด เพราะสามารถส่งข้อความที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มลูกค้าได้โดยตรง

• ลูกค้าแบบมีความต้องการชัดเจน → ส่งข้อมูลที่ตรงจุด ชัดเจน

• ลูกค้าที่ต้องการความไว้ใจ → ส่งข้อความที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่น

• ลูกค้าที่ช่างพูด → ส่งข้อความเชิญชวนให้เข้ามาสอบถามเพิ่มเติม

• ลูกค้าเงียบๆ → ส่งข้อมูลให้ศึกษาเพิ่มเติม พร้อมกระตุ้นการตัดสินใจ

โดยใช้ บริการส่งข้อความของ GODYSMS คุณสามารถส่งข้อความได้อย่างรวดเร็วและตรงเป้าหมาย เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณจะเข้าถึงลูกค้าได้ทุกประเภท

บทสรุป ประเภทของลูกค้า 4 ประเภท

การเข้าใจประเภทของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการทำการตลาดให้ประสบความสำเร็จ ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะเป็นคนที่ตัดสินใจเร็ว ต้องการความสัมพันธ์ ต้องการสอบถามข้อมูล หรือชอบคิดวิเคราะห์ คุณสามารถใช้ SMS Marketing เป็นเครื่องมือเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังมองหาวิธีส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณ GODYSMS พร้อมให้บริการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพสูง ใช้งานง่าย และช่วยให้คุณปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว สมัครใช้งานได้แล้ววันนี้