ในยุคดิจิทัลที่การสื่อสารต้องการความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ระบบส่งข้อความทันที (Instant Messaging) กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อกันได้แบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นการแชท พูดคุยกับลูกค้า หรือแจ้งเตือนข้อมูลสำคัญ ระบบนี้ทำให้ทุกอย่างสะดวกขึ้นโดยไม่ต้องรอคอยเหมือนอีเมล

บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักกับ ระบบส่งข้อความทันที ประโยชน์ของมัน ตัวอย่างแพลตฟอร์มยอดนิยม รวมถึงการนำไปใช้ร่วมกับ บริการ SMS เพื่อให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างครบวงจร

ทำความรู้จัก ระบบส่งข้อความทันที (Instant Messaging)

ระบบส่งข้อความทันที หรือ Instant Messaging (IM) คือแพลตฟอร์มหรือซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความถึงกันได้แบบเรียลไทม์ผ่านอินเทอร์เน็ต ซึ่งต่างจากอีเมลที่ต้องรอให้ผู้รับเปิดอ่าน IM สามารถส่งและได้รับข้อความได้ทันที

จุดเด่นของระบบส่งข้อความแบบทันที

• รองรับทั้งข้อความ ตัวอักษร รูปภาพ วิดีโอ และไฟล์เสียง

• สามารถแชทเป็นกลุ่ม หรือส่งข้อความส่วนตัวได้

• มีการเข้ารหัสเพื่อเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูล

• ใช้ได้ทั้งบนมือถือ คอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์อื่นๆ

ระบบนี้ถูกนำมาใช้ในหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการสนทนาระหว่างบุคคลทั่วไป หรือใช้ในเชิงธุรกิจเพื่อให้บริการลูกค้า

ประโยชน์ของ ระบบส่งข้อความทันที

ธุรกิจจำนวนมากนำระบบส่งข้อความแบบทันทีมาประยุกต์ใช้ เนื่องจากมีข้อดีหลายประการ

• 1. ช่วยให้การสื่อสารเป็นไปอย่างรวดเร็ว ระบบ IM ช่วยให้การสื่อสารภายในองค์กร หรือระหว่างธุรกิจกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น ตอบสนองได้ทันที

• 2. ลดต้นทุนในการติดต่อสื่อสาร แทนที่จะต้องใช้โทรศัพท์หรือลงโฆษณาแพงๆ ระบบส่งข้อความแบบทันทีช่วยให้แบรนด์สามารถติดต่อกับลูกค้าได้โดยตรง

• 3. เพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้า ลูกค้าไม่ต้องรอนาน สามารถสอบถามข้อมูลหรือรับแจ้งเตือนได้แบบเรียลไทม์

• 4. รองรับการทำงานแบบอัตโนมัติ รองรับ Chatbot หลายแพลตฟอร์มสามารถตั้งค่า Chatbot เพื่อช่วยตอบคำถามอัตโนมัติ เช่น แจ้งสถานะการสั่งซื้อ หรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ

• 5. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ธุรกิจที่สามารถตอบคำถามและให้ข้อมูลลูกค้าได้รวดเร็ว มักได้รับความไว้วางใจมากกว่าแบรนด์ที่ไม่มีระบบแชท

ตัวอย่างแพลตฟอร์มที่ใช้ระบบ Instant Messaging ที่นิยมในไทย

มีแพลตฟอร์มหลายแห่งที่ใช้ ระบบส่งข้อความทันที ซึ่งแต่ละแพลตฟอร์มมีข้อดีที่แตกต่างกัน

• 1. Facebook Messenger

  • เป็นแอปที่เชื่อมต่อกับ Facebook

  • ธุรกิจสามารถใช้ Messenger Bot เพื่อตอบข้อความอัตโนมัติ

  • เหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์และธุรกิจที่ต้องการตอบลูกค้าผ่าน Facebook

• 2. Telegram

  • โดดเด่นเรื่องความปลอดภัยและการเข้ารหัสข้อมูล

  • รองรับการแชทกลุ่มขนาดใหญ่ และการสร้าง Channel

  • ธุรกิจสามารถใช้ Telegram Bot เพื่อแจ้งข่าวสารและโปรโมชั่น

• 3. LINE

  • ได้รับความนิยมในไทยสูงมาก

  • รองรับการสร้าง LINE Official Account สำหรับธุรกิจ

  • มีฟีเจอร์ช่วยโฆษณา เช่น การส่งข้อความ Broadcast

• 4. Instagram Business Chat

  • ใช้สำหรับการติดต่อสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้าใน Instagram

  • เหมาะสำหรับธุรกิจที่ทำการตลาดผ่าน Instagram

ระบบส่งข้อความทันที กับ การใช้บริการ SMS

แม้ว่า Instant Messaging จะมีข้อดี แต่การส่งข้อความ SMS ยังคงมีบทบาทสำคัญ โดยเฉพาะในด้านการแจ้งเตือนที่ต้องการความแน่นอนและเข้าถึงลูกค้าทุกกลุ่ม

• 1. แจ้งเตือนการสั่งซื้อ

  • SMS ใช้แจ้งสถานะการสั่งซื้อให้ลูกค้าทราบ เช่น “สินค้าของคุณถูกจัดส่งแล้ว”

  • ไม่ต้องรอให้ลูกค้าออนไลน์ก็สามารถรับข้อความได้

• 2. แจ้งเตือนการชำระบริการ

  • ใช้แจ้งเตือนวันครบกำหนดชำระเงิน หรือแจ้งยอดเงินที่ต้องชำระ

• 3. แจ้งเตือนเงินเข้าออก รายการใช้งานบัตรเครดิต

  • ใช้ในธุรกิจการเงินเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับธุรกรรมทางการเงิน

ข้อดีของ SMS เมื่อเทียบกับ Instant Messaging

• ไม่ต้องใช้แอปพลิเคชัน ลูกค้ารับข้อความได้ทันที แค่มีเบอร์

• ไม่ต้องพึ่งอินเทอร์เน็ต

• เหมาะสำหรับการแจ้งเตือนข้อมูลสำคัญที่ต้องแน่ใจว่าผู้รับจะได้รับ

ผู้ให้บริการข้อความสำหรับธุรกิจ GODYSMS

หากคุณต้องการระบบส่งข้อความที่น่าเชื่อถือ GODYSMS เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ

• ส่งข้อความจำนวนมากได้ในครั้งเดียว

• ตั้งเวลาส่งข้อความได้

• รองรับทุกเครือข่ายในไทย

• มีระบบติดตามผลการส่งแบบเรียลไทม์

• ราคาประหยัด ยิ่งส่งเยอะ ยิ่งถูก

บทสรุป ระบบส่งข้อความทันที

ระบบส่งข้อความเรียลไทม์เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าอย่างรวดเร็ว มีแพลตฟอร์มหลายรูปแบบให้เลือกใช้ เช่น Facebook Messenger, Telegram, LINE และ Instagram Business Chat

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการ การแจ้งเตือนที่มีความแน่นอน เช่น การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ หรือ OTP การใช้ บริการ SMS จาก GODYSMS ยังคงเป็นอีกตัวเลือกที่ดี เพราะมั่นใจได้ว่าข้อความจะถึงปลายทางแน่นอน

ไม่ว่าคุณจะใช้ Instant Messaging หรือ ใช้การส่งข้อความทันทีด้วย SMS การเลือกใช้ให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญ GODYSMS พร้อมเป็นตัวช่วยที่ทำให้การสื่อสารของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น