เคยไหม? ที่คุณได้รับข้อความจากเบอร์แปลกๆ พร้อมข้อความที่ชวนให้สงสัย เช่น “โปรโมชั่นพิเศษเฉพาะคุณ! คลิกเลยก่อนหมดเวลา” หรือ “ด่วน! สมัครสินเชื่อวันนี้ วงเงินสูง อนุมัติง่ายใน 3 นาที”

หลายครั้ง ข้อความเหล่านี้ถูกมองว่าเป็น SMS Spam ซึ่งไม่ใช่แค่สร้างความรำคาญให้ผู้รับเท่านั้น แต่ยังเป็นภัยต่อภาพลักษณ์ของธุรกิจอย่างมาก โดยเฉพาะในยุคที่ลูกค้าให้ความสำคัญกับความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และความน่าเชื่อถือของแบรนด์

บทความนี้พวกเรา GODYSMS จะพาคุณเจาะลึกว่า SMS Spam คืออะไร, ส่งผลอย่างไรกับผู้ทำธุรกิจ, และเราจะป้องกันไม่ให้ข้อความของเราถูกมองว่าเป็น Spam ได้อย่างไร พร้อมทางออกที่ดีกว่า ผ่านระบบส่งข้อความคุณภาพจาก Godysms

SMS Spam คืออะไร?

SMS Spam คือข้อความโฆษณาหรือข้อความไม่พึงประสงค์ที่ถูกส่งไปยังผู้ใช้งานมือถือโดยที่พวกเขาไม่ได้ร้องขอหรืออนุญาต โดยส่วนใหญ่จะเป็นการโปรโมตสินค้า บริการ หรือเว็บไซต์ โดยใช้วิธี “ส่งทีละมากๆ” ไปยังเบอร์สุ่ม หรือฐานข้อมูลที่ไม่ได้มาจากการให้ความยินยอม

หลายครั้ง SMS Spam ยังเป็นเครื่องมือของมิจฉาชีพ ใช้หลอกลวงให้คนคลิกลิงก์อันตราย ดาวน์โหลดมัลแวร์ หรือกรอกข้อมูลส่วนตัว ซึ่งสร้างความเสียหายมหาศาลทั้งกับผู้ใช้งาน และแบรนด์ที่ถูกกล่าวอ้าง หรือใช้เบอร์มั่วๆ ในการยิงข้อความเหล่านี้

SMS Spam ที่พบบ่อยเป็นแบบไหน ?

• ข้อความโฆษณาสินค้าโดยไม่รู้จักแหล่งที่มา

• ข้อความปลอมเป็นธนาคาร สถาบันการเงิน หรือหน่วยงานรัฐ

• ข้อความแนบลิงก์ที่ไม่ปลอดภัย (Phishing URL)

• ข้อความโปรโมตเกินจริง เช่น “ได้แน่นอน 100%”

• ใช้ภาษากดดัน เช่น “ห้ามพลาด! วันนี้เท่านั้น!”

แม้บางข้อความจะดูเหมือนไม่มีเจตนาร้าย แต่ถ้าส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ได้อนุญาต ธุรกิจของคุณก็มีสิทธิ์ถูกมองว่าเป็น Spam ได้เช่นกัน

ธุรกิจส่ง SMS แล้วเป็น Spam ได้ยังไง?

คุณอาจคิดว่า “ก็แค่ส่งโปรโมชั่นให้ลูกค้า จะเรียกว่า Spam ได้ยังไง?” คำตอบคือ ได้ หากคุณไม่มีการขออนุญาตจากลูกค้า หรือใช้ฐานข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ตัวอย่างที่ธุรกิจพลาดจนกลายเป็น Spam โดยไม่รู้ตัว:

• ซื้อเบอร์โทรจากแหล่งที่ไม่รู้ที่มา แล้วส่งโปรโมชั่นไปทันที

• ยิงข้อความสุ่มไปยังเบอร์โทรทั่วประเทศ โดยไม่รู้ว่าใครคือกลุ่มเป้าหมาย

• ส่งข้อความบ่อยเกินไป โดยไม่มีช่องให้ลูกค้า “ยกเลิกการรับข้อความ”

• ใช้ข้อความที่ไม่ชัดเจน ขาดความน่าเชื่อถือ หรือคล้ายกับพวกมิจฉาชีพ

โทษของ SMS Spam สำหรับคนทำธุรกิจ

• ทำลายความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ลูกค้าที่ได้รับข้อความแบบสุ่ม มักมองว่าแบรนด์ไม่เป็นมืออาชีพ หรือแย่กว่านั้น อาจเข้าใจผิดว่าเป็นพวกหลอกลวง ส่งผลให้แบรนด์เสียภาพลักษณ์อย่างรุนแรง

• เสี่ยงต่อการถูกขึ้นบัญชีดำ (Blacklist) หากผู้ให้บริการเครือข่ายพบว่าหมายเลขของคุณส่งข้อความที่ถูกร้องเรียนบ่อยๆ หมายเลขของคุณอาจถูกบล็อก หรือส่งข้อความไม่ถึงลูกค้าอีกเลย

• ผิดกฎหมาย PDPA หรือกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล การส่ง SMS ไปยังเบอร์โทรที่ไม่ได้ให้ความยินยอม ถือเป็นการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลในหลายประเทศ รวมถึงประเทศไทยที่มี PDPA แล้วเช่นกัน

• เสียเงินโดยไม่ได้ผลตอบแทน SMS ที่ถูกมองว่าเป็น Spam มักจะถูกเพิกเฉย ลบทิ้ง หรือแม้แต่รายงาน ซึ่งทำให้ธุรกิจเสียค่าใช้จ่ายแต่ไม่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ใดๆ

แล้วการส่ง SMS อย่างถูกต้องควรทำอย่างไร

• ขอความยินยอมจากลูกค้า (Opt-in) ก่อนจะส่งข้อความใดๆ ควรมีการขออนุญาตลูกค้าก่อน เช่น ผ่านการสมัครสมาชิก การติ๊กยอมรับ หรือการลงทะเบียนเข้าร่วมแคมเปญ

• ให้สิทธิลูกค้าในการยกเลิกการรับข้อความ (Opt-out) ท้ายข้อความควรมีช่องทางให้ลูกค้าสามารถยกเลิกการรับได้ เช่น “พิมพ์ STOP เพื่อลบออกจากระบบ”

• ส่งข้อความให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย อย่าส่งสุ่ม! เพราะนอกจากจะไม่ตรงใจแล้ว ยังทำให้คุณเสียงบประมาณฟรีอีกด้วย

• ใช้เนื้อหาที่เป็นประโยชน์และโปร่งใส ข้อความควรชัดเจน มีประโยชน์ ไม่เว่อร์เกินจริง และไม่มีลิงก์อันตราย

• ใช้ระบบส่งข้อความที่ได้มาตรฐาน เลือกผู้ให้บริการ SMS ที่เชื่อถือได้ มีรายงานผลการส่ง และทำงานร่วมกับเครือข่ายมือถือโดยตรง

ทางเลือกที่ดีกว่า ใช้บริการส่งข้อความจาก Godysms

ถ้าคุณอยากใช้ SMS เป็นเครื่องมือการตลาดที่ทรงพลัง โดยไม่กลายเป็น Spam ทางเลือกที่ชัดเจนที่สุดคือเลือกใช้บริการส่งข้อความแบบสายขาวจาก Godysms

• ส่งถึงลูกค้าได้แน่นอน ไม่ถูกบล็อก ไม่ตกหล่น

• ระบบ API รองรับการเชื่อมต่อ กับเว็บไซต์ แอปฯ หรือระบบ CRM

• มีรายงานผลแบบเรียลไทม์ ตรวจสอบได้ว่าใครเปิดอ่านกี่เปอร์เซ็นต์

• ทีมงานให้คำปรึกษา เพื่อวางแผนแคมเปญที่ถูกต้องตามหลัก PDPA

• รองรับ OTP, แจ้งเตือน, โปรโมชั่น และข้อความเฉพาะกิจ

SMS จะทรงพลังหรือไม่นั้น...อยู่ที่ คุณใช้มันอย่างไร

SMS ไม่ใช่ผู้ร้าย ตรงกันข้าม มันคือช่องทางการตลาดที่มีอัตราการเปิดอ่านสูงกว่า 90% และเป็น “ข้อความที่ลูกค้ารับรู้ได้ทันที” แต่ถ้าคุณใช้มันผิดวิธี มันก็อาจกลายเป็นดาบสองคมที่ทำร้ายแบรนด์คุณเอง เลิกพึ่งพาเว็บยิงเบอร์ หรือวิธีลัดที่เสี่ยงเกินไป แล้วหันมาใช้ ระบบส่งข้อความที่ถูกต้อง โปร่งใส และมีประสิทธิภาพสูง กับ Godysms