เคยสงสัยกันไหมครับว่า กว่าจะตัดสินใจซื้อสินค้าสักชิ้น ผู้บริโภคต้องผ่านกระบวนการอะไรมาบ้าง? เพราะการซื้อขายไม่ใช่เพียงเรื่องของการนำเสนอสินค้าหรือบริการอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับ “กระบวนการตัดสินใจซื้อ” ที่ซับซ้อนและเต็มไปด้วยหลายปัจจัย ตั้งแต่การค้นหาความต้องการจนถึงการประเมินผลหลังการซื้อ เพื่อให้คุณเข้าใจการตัดสินใจของลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

วันนี้พวกเรา GODYSMS จะจะพาไปดูกันว่า กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคมี กี่ขั้นตอน มีอะไรกันบ้าง นักการตลาดและนักขายที่เข้าใจขั้นตอนเหล่านี้จะสามารถดึงดูดลูกค้าได้อย่างตรงจุดและสร้างประสบการณ์การซื้อที่ยอดเยี่ยมให้กับพวกเขาได้

ทำความรู้จักกับกระบวนการตัดสินใจซื้อ

กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคเป็นชุดของขั้นตอนที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลือกรูปแบบการซื้อที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด โดยทั่วไปแล้ว ผู้บริโภคจะเริ่มต้นจากการตระหนักถึงความต้องการหรือปัญหา จากนั้นจึงค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม ประเมินทางเลือกทั้งหมดก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ และปิดท้ายด้วยการประเมินความพึงพอใจหลังการซื้ออีกครั้ง

การเข้าใจขั้นตอนเหล่านี้ไม่เพียงแค่ทำให้การทำการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เราออกแบบกลยุทธ์ที่ตรงใจและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้อีกด้วย เอาล่ะเดี๋ยวพวกเราไปต่อกันในเรื่อง กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคมี กี่ขั้นตอน กันเลยครับ

กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคมี กี่ขั้นตอน ?

สำหรับนักการตลาดที่ต้องการเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค ต้องรู้ว่ากระบวนการตัดสินใจซื้อนั้นมีทั้งหมด 5 ขั้นตอนหลัก และมีอีก 1 ขั้นตอนเสริม ในช่วงหลังการซื้อครับ ทุกขั้นตอนล้วนเป็นจุดสำคัญที่สามารถสร้างโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าคนหนึ่งให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้เลยทีเดียว มาดูกันว่ามีอะไรบ้าง

• 1. การตระหนักรู้ถึงความต้องการ

  ขั้นตอนแรกเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าตระหนักว่าตนเองมีความต้องการหรือปัญหาที่ต้องการแก้ไข เช่น มือถือเครื่องเก่าพัง หรือค้นพบว่าสินค้า A ที่ใช้อยู่ไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป นักการตลาดควรจับสัญญาณนี้และใช้โอกาสในการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบโจทย์ได้ หรือการส่งข้อความแจ้งเตือนลูกค้าถึงสินค้าหรือบริการที่พวกเขาอาจต้องการได้ เช่น ส่ง SMS แจ้งเตือนข้อเสนอพิเศษจาก Godysms ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้า เป็นต้น

• 2. การค้นหาข้อมูล

  เมื่อผู้บริโภคเริ่มรู้ว่าตนมีปัญหา เขาหรือเธอจะเริ่มค้นหาข้อมูลเพื่อหาสิ่งที่ตอบโจทย์มากที่สุด การค้นหาข้อมูลอาจมาจากแหล่งออนไลน์ เช่น Google, โซเชียลมีเดีย หรือสอบถามจากเพื่อน นักการตลาดควรเน้นการสร้างคอนเทนต์คุณภาพ เช่น การเขียนบทความที่ตอบคำถามหรืออธิบายวิธีแก้ปัญหาที่สินค้าของเราสามารถช่วยได้ นอกจากนี้ การใช้ SMS เพื่อส่งข้อมูลและลิงก์ที่เกี่ยวข้องโดยตรงจะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลที่เราต้องการนำเสนอได้เร็วขึ้น

• 3. การประเมินทางเลือก

  ในขั้นนี้ ผู้บริโภคจะประเมินทางเลือกทั้งหมดที่มีเพื่อให้ได้สินค้าที่ตอบโจทย์ที่สุด โดยพิจารณาจากปัจจัยต่าง ๆ เช่น คุณภาพ ราคา ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ นักการตลาดควรสื่อสารจุดเด่นที่แตกต่างจากคู่แข่งโดยตรง เช่น ส่งข้อความ SMS ที่แสดงถึงคุณสมบัติที่โดดเด่น หรือเปรียบเทียบสินค้าให้เห็นภาพรวมในมุมที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า

• 4. การตัดสินใจ

  เมื่อถึงจุดนี้ ลูกค้าพร้อมที่จะตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการที่ตรงใจ ขั้นตอนนี้เป็นช่วงที่สำคัญเพราะอาจเกิดความลังเลในวินาทีสุดท้ายได้ การส่ง SMS ที่มีการเสนอโปรโมชั่นพิเศษ หรือแจ้งเตือนลูกค้าว่าสินค้ามีจำนวนจำกัด สามารถช่วยกระตุ้นการตัดสินใจได้ดี เช่น ข้อความ “อย่าพลาด! หมดแล้ว หมดเลย , สินค้าลดราคาพิเศษวันนี้เท่านั้น หรือ โปรโมชั่น 12.12 วันเดียวเท่านั้น เป็นต้น” เป็นการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้น

• 5. การซื้อ

  ขั้นตอนนี้เป็นการดำเนินการซื้อจริง ผู้บริโภคจะทำการสั่งซื้อและชำระเงินที่ร้านค้าออนไลน์หรือออฟไลน์ บางครั้งนักการตลาดอาจใช้ SMS แจ้งเตือนให้ลูกค้าทราบถึงขั้นตอนการสั่งซื้อหรือการชำระเงิน เพื่อสร้างความมั่นใจว่าขั้นตอนการสั่งซื้อเป็นไปอย่างราบรื่น เช่น การส่งข้อความยืนยันการสั่งซื้อ (Order Confirmation) ที่ช่วยสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า และยังทำให้รู้สึกว่าบริษัทใส่ใจในบริการ

• 6. (ข้อแถม) การประเมินหลังการซื้อเสร็จสิ้น

  ขั้นตอนนี้แม้จะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจซื้อ แต่เป็นการวิเคราะห์ผลการใช้สินค้าหรือบริการหลังจากที่ซื้อไปแล้ว ความพอใจของลูกค้าในขั้นนี้ส่งผลอย่างมากต่อการบอกต่อและการซื้อซ้ำ การใช้ SMS ส่งข้อความขอบคุณลูกค้า หรือขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นสามารถช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ได้ นอกจากนี้ การส่งข้อเสนอพิเศษสำหรับการซื้อครั้งต่อไปก็เป็นการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกในอนาคต

เราจะใช้บริการส่งข้อความ SMS ช่วยในเรื่องใดบ้างกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค?

เมื่อเราเข้าใจกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะใช้บริการส่งข้อความ SMS จาก Godysms มาเสริมทุกขั้นตอน โดยเฉพาะการส่ง SMS ช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าได้รวดเร็วและตรงจุดมากขึ้น ซึ่งเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างเต็มที่ ลองดูตัวอย่างการใช้ SMS ในแต่ละขั้นตอนครับ:

• 1. การตระหนักรู้ถึงความต้องการ ใช้ SMS แจ้งเตือนให้ลูกค้าทราบถึงสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ ที่สามารถตอบโจทย์ได้ เช่น ข้อเสนอพิเศษที่ตรงกับความสนใจของลูกค้า

• 2. การค้นหาข้อมูล ส่งข้อมูลและลิงก์ที่นำลูกค้าไปยังแหล่งข้อมูลเชิงลึก ช่วยให้พวกเขาสามารถศึกษาข้อมูลสินค้าก่อนตัดสินใจ

• 3. การประเมินทางเลือก ส่งข้อความ SMS เพื่อแจ้งคุณสมบัติหรือโปรโมชั่นที่แตกต่างจากคู่แข่ง กระตุ้นให้ลูกค้าพิจารณาเราเป็นตัวเลือกแรก

• 4. การตัดสินใจ ส่งโปรโมชั่นพิเศษให้ลูกค้าตัดสินใจได้รวดเร็ว เช่น “ซื้อภายในวันนี้ ลดทันที 20%”

• 5. การซื้อ ยืนยันการสั่งซื้อด้วย SMS เพื่อเพิ่มความมั่นใจว่าการซื้อสำเร็จ และยังช่วยสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีขึ้น

• 6. การประเมินหลังการซื้อ ส่งข้อความขอบคุณหรือขอให้ลูกค้ารีวิวสินค้าเพื่อช่วยเสริมสร้างความประทับใจและสร้างความผูกพันต่อแบรนด์

บทสรุป

กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคมี กี่ขั้นตอน ? มี 5 ขั้นตอนหลัก และ 1 ขั้นตอนย้อย ซึ่งไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการพิจารณาข้อมูลและการตัดสินใจในระยะสั้นเท่านั้น แต่ยังมีองค์ประกอบสำคัญที่นักการตลาดควรคำนึงถึงทุกขั้นตอน ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปจนถึงการประเมินหลังการซื้อ

เหล่านี้เป็นสิ่งที่ นักขาย และ นักการตลาดต้องรู้เอาไว้ เพื่อการวางแผนจับลูกค้าให้อยู่ สำหรับใครที่ต้องการนำเอา บริการส่งข้อความ SMS มาประยุกต์ใช้ตามขั้นตอนที่เราแนะนำ อย่าลืมติดต่อพวกเรา GODYSMS ได้ตลอดเวลา