การทำธุรกิจในยุคดิจิทัลไม่ใช่แค่การมีสินค้าและบริการดีเท่านั้น แต่ต้องสามารถ “สื่อสาร” สิ่งดีเหล่านั้นออกไปให้ลูกค้าเข้าใจและเข้าถึงด้วย ซึ่งหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่องค์กรชั้นนำทั่วโลกเลือกใช้ก็คือ Marketing Communication หรือการสื่อสารทางการตลาดนั่นเอง

ในโลกที่เปลี่ยนแปลงทุกวินาที การสื่อสารไม่อาจพึ่งพาแค่โฆษณาบิลบอร์ดหรือแม้แต่แค่โพสต์บนโซเชียลมีเดีย แต่ต้องวางแผนอย่างเป็นระบบ ใช้เครื่องมือหลากหลาย และที่สำคัญต้องส่ง “ข้อความ” ให้ถึงลูกค้าอย่างถูกจังหวะ ถูกคน และถูกช่องทาง

ทำความรู้จัก Marketing Communication

Marketing Communication หมายถึง กระบวนการวางแผนและสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า บริการ หรือแบรนด์ ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยตรง โดยมีจุดประสงค์เพื่อกระตุ้นให้เกิดการรับรู้ ความสนใจ และนำไปสู่การตัดสินใจซื้อในที่สุด

การสื่อสารทางการตลาดไม่ได้มีแค่การขายของเท่านั้น แต่รวมถึงการสร้างแบรนด์ การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว การให้ข้อมูล การโน้มน้าว และการดูแลลูกค้าในทุกช่วงเวลาของเส้นทางผู้บริโภค (Customer Journey)

6 ส่วนประกอบสำคัญของ Marketing Communication

การวางแผนสื่อสารทางการตลาดที่ดีควรประกอบด้วยองค์ประกอบหลักที่สามารถประสานกันอย่างกลมกลืน ดังนี้

• 1. Advertising การโฆษณาคือเครื่องมือคลาสสิกที่ทรงพลังเสมอมา ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาทางทีวี ป้ายดิจิทัล หรือ Ads บนแพลตฟอร์มอย่าง Facebook, Google, TikTok การโฆษณาสามารถสร้างการรับรู้ในวงกว้าง และหากผสมผสานกับข้อความที่ใช่ ก็สามารถเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นยอดขายได้

• 2. Sales Promotion โปรโมชั่นต่างๆ เช่น ลดราคา ซื้อ 1 แถม 1 แจกคูปอง หรือ Flash Sale คือการเร่งการตัดสินใจซื้อในระยะสั้น เทคนิคนี้ต้องควบคู่กับการแจ้งเตือนที่มีประสิทธิภาพ และระบบ SMS Notification กลายเป็นผู้ช่วยที่ตอบโจทย์ได้อย่างลงตัว

• 3. Brand แบรนด์คือสิ่งที่อยู่เหนือฟังก์ชันของสินค้า การมีแบรนด์ที่แข็งแรง จะทำให้การสื่อสารไม่ต้องเริ่มจากศูนย์ทุกครั้ง ลูกค้าเชื่อมั่นและพร้อมสนับสนุน แถมยังช่วยให้การส่งข้อความทางการตลาดกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้น เพราะมีฐานความไว้วางใจอยู่แล้ว

• 4. Marketing Research ข้อมูลคือขุมทรัพย์ในยุคนี้ ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมลูกค้า ความต้องการ ความคาดหวัง หรือเทรนด์ใหม่ๆ การทำวิจัยการตลาดช่วยให้เราสื่อสารได้ตรงใจมากขึ้น และสามารถเลือกช่องทางที่เหมาะสม เช่น หากกลุ่มลูกค้าชอบความกระชับและไม่ชอบข้อความยาวเกินไป SMS ก็ถือเป็นช่องทางที่ตรงจุด

• 5. Blogs and Websites บทความ บล็อก หรือเว็บไซต์คือพื้นที่ที่แบรนด์สามารถถ่ายทอดเรื่องราวหรือคุณค่าของสินค้าได้อย่างเต็มที่ เป็นตัวช่วยเสริมการรับรู้ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจเลือกซื้อ โดยอาจผสมผสานกับการใช้ SMS เพื่อเชิญชวนให้เข้ามาอ่านเนื้อหา หรือแจ้งเตือนเมื่อมีโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหานั้น

• 6. Online Media สื่อออนไลน์ทั้ง Facebook, Instagram, TikTok, LINE OA หรือ YouTube ต่างก็เป็นช่องทางที่ขาดไม่ได้ในการทำการตลาดยุคนี้ แต่จุดอ่อนของหลายแพลตฟอร์มคือ “ลูกค้าอาจไม่เห็น” เพราะโพสต์ถูกกลบ หรืออัลกอริธึมไม่แสดงผล ดังนั้นการเสริมด้วยการส่ง SMS จะช่วยให้ข้อความถึงมือลูกค้าแน่นอน

ข้อดีของการวางแผน Marketing Communication

การวางแผนสื่อสารทางการตลาดอย่างเป็นระบบ ช่วยให้ธุรกิจ

• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุด

• สร้างภาพลักษณ์แบรนด์อย่างสม่ำเสมอ

• ลดต้นทุนในการสื่อสารซ้ำซ้อน

• สร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

• เพิ่มยอดขายได้อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน

เมื่อเรารู้ว่าใครคือกลุ่มเป้าหมาย และจะสื่อสารอะไรให้เขา สิ่งต่อไปที่ต้องคิดคือ “จะส่งข้อความนั้นไปยังไง” ให้ถึงมือแบบไม่ต้องรออัลกอริธึม — คำตอบคือ SMS

การตลาดแนวนี้ใช้คู่กับ SMS ได้ไหม?

คำตอบคือ “ได้” และ “ควรใช้” อย่างยิ่ง

MarketingCommunication ไม่ได้จำกัดอยู่แค่โพสต์โฆษณาหรือโปรโมตสินค้าบนโซเชียลมีเดีย แต่รวมถึงการแจ้งเตือนแบบเป็นส่วนตัว เช่น

• แจ้งเปิดตัวสินค้าใหม่

• เตือนวันหมดโปร

• ส่งรหัสคูปองเฉพาะลูกค้า

• ขอบคุณลูกค้าที่ซื้อสินค้า

• แจ้งนัดหมาย (ในกรณีของธุรกิจบริการ)

การใช้ SMS เป็นช่องทางหลักหรือเสริมจากสื่ออื่น จะช่วยให้แบรนด์สามารถพูดคุยกับลูกค้าแบบ 1 ต่อ 1 ได้ โดยไม่ต้องกลัวโพสต์จะหายจากสายตา และที่สำคัญคือ ค่าใช้จ่ายต่ำกว่าโฆษณาแบบ Ads มาก แต่ได้ผลตอบรับสูง เพราะคนมักอ่าน SMS แทบจะในทันที

คิดถึงบริการส่งข้อความ คิดถึง GODYSMS

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือสื่อสารทางการตลาดที่เชื่อถือได้ และใช้งานง่าย GODYSMS พร้อมเป็นผู้ช่วยของคุณ

• ส่งข้อความครั้งละมากๆ ได้ทันที

• มีระบบรายงานผล ส่งถึงกี่เบอร์ ส่งไม่ถึงได้เงินคืน

• ปลอดภัย ใช้งานง่ายผ่านเว็บ ไม่ต้องติดตั้งโปรแกรม

• ใช้ได้ทั้งแจ้งเตือน โปรโมชั่น หรือระบบ OTP

• เหมาะกับทุกธุรกิจตั้งแต่ SME ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่

การสื่อสารทางการตลาดไม่จำเป็นต้องยุ่งยากหรือแพงเสมอไป แค่เลือกใช้เครื่องมือให้ถูกจุด และเชื่อมทุกช่องทางเข้าด้วยกันแบบไร้รอยต่อ — นี่แหละคือหัวใจของ MarketingCommunication ที่ได้ผลจริง

Marketing Communication คือพลังสื่อสารที่แม่นยำและจับต้องได้

ในยุคที่ลูกค้าถูกถาโถมด้วยข้อมูลนับพันทุกวัน การสื่อสารที่ “ตรงใจ” และ “ตรงเวลา” คือความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง และไม่มีอะไรจะทรงพลังไปกว่า Marketing Communication ที่ถูกวางแผนอย่างดี เครื่องมือส่งข้อความคุณภาพอย่าง GODYSMS

ให้ SMS เป็นหนึ่งในพลังเงียบ ที่ช่วยให้แบรนด์คุณพูดกับลูกค้าได้ดังและชัดเจนขึ้นในยุคที่เสียงมากมายมักจะถูกกลบ